Diefstal, wat nu?
Diefstal,
wat nu?
Goed dat je actie onderneemt. Als je product gestolen is moet je snel reageren. Sowieso aangifte doen bij de politie. En als je telefoon gestolen is, ook meteen je simkaart blokkeren bij je provider. Daarna bel je ons.
Bel ons
Bel ons tussen 8.30u en 18.00u. Dat kan iedere werkdag. Dan helpen we je zo snel mogelijk verder.
Is je product gestolen? Houd dan je polisnummer bij de hand, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.
Mail ons
Liever mailen? Vul dan het contactformulier in. Wij nemen uiterlijk de eerstvolgende werkdag contact met je op.
Bedankt!
Zo eenvoudig werkt het
Aangifte
bij de politie
Doe binnen 24u aangifte bij de politie. LET OP: in het proces-verbaal moet het serienummer of IMEI-nummer en het 'Find my iPhone' van je product worden opgenomen. Neem dit dus mee bij de aangifte.
Diefstalclaim indienen
Bel 010 – 206 86 86 en meld de diefstal (ma t/m vrij van 8.30u. -18.00u.). Houd je polis- of certificaatnummer bij de hand.
Beoordeling diefstalclaim
Om de diefstal te beoordelen hebben we sowieso nodig: het proces-verbaal met IMEI- of serienummer en 'Find my iPhone' van je product en een door jou ondertekende verklaring met uitleg wat er gebeurd is.
Afhandeling diefstalclaim
Binnen 5 werkdagen krijg je schriftelijk bericht. Bij recht op vervanging, krijg je hetzelfde product of een gelijkwaardige.
LET OP: je hebt een eigen risico (zie polisvoorwaarden) en niet elke claim is gedekt.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik mijn IMEI-nummer?
Het IMEI-nummer kan je vinden achter de accu van je product, je kan het ook terugvinden op de aankoopfactuur of op de doos waarin je het product hebt ontvangen. Wil je het IMEI-nummer hebben van je mobiele telefoon, voer dan *#06# in en klik op bellen. Het IMEI-nummer verschijnt dan in het beeldscherm
Hoe zet ik de verloren-modus aan?
Je kan de verloren-modus aanzetten of een product vergrendelen door in te loggen in met je Apple ID (die je gebruikt voor iCloud) bij 'Zoek mijn iPhone'. Vervolgens tik je in de lijst 'Apparaten' op het apparaat dat je wilt opsporen of vergrendelen. Indien je 'Delen met gezin' hebt ingesteld, worden de apparaten van je gezinsleden onder hun naam weergegeven. Via 'Acties' zie je de volgende opties: 'Verloren' of 'Vergrendel'. Volg vervolgens de instructies op het scherm.
Hoe kan ik een diefstalclaim indienen?
Via het telefoonnummer 010 - 206 86 86 kan je contact opnemen met ons service center. De medewerkers aan de telefoon zullen je dan verder helpen bij het aanmelden van de diefstalclaim. Houd wel het polisnummer en IMEI/serienummer bij de hand. Het polisnummer kan je op je polisblad of op je bankafschrift vinden onder het mandaatnummer. Je kan het polisnummer ook terugvinden onder het WEB-nummer.
Heb ik een eigen risico?
Ja, bij elke individuele claim is er een eigen risico.
Moet ik mijn simkaart blokkeren?
Ja, het is van groot belang je SIM-kaart zo snel mogelijk te laten blokkeren bij jouw provider. Daarmee voorkom je de kans op misbruik. Hieronder vind je de telefoonnummers van de meest voorkomende providers: - KPN (0800) 0105 - Tele2 (0800) 2199 - Simpel (0900) 1418 - Telfort (0900) 9596 - T-Mobile (0800) 8104 - Ziggo (0900) 1884 - Youfone (0900) 6983663 - Vodafone (0800) 0094 - Hollandsnieuwe (0900) 0324 - Ben (0900) 0401405 - Simyo (0900) 8090