Diefstal, wat nu?
Diefstal,
wat nu?
Goed dat u actie onderneemt. Als uw product gestolen is, moeten er een aantal stappen doorlopen worden. Het eerste wat u doet is uw simkaart laten blokkeren bij uw provider. Daarna moet u binnen 24 uur aangifte doen bij de politie. De derde stap is het melden van de diefstal. Dit kan zowel via het klantenportaal als telefonisch.
Klantenportaal
Wilt u snel en gemakkelijk uw zaken zelf regelen? Via het klantenportaal kunt u op elk moment uw polisblad en persoonsgegevens inzien en wijzigen. Of direct een schade- of diefstalclaim indienen.
Om gebruik te maken van het klantenportaal heeft u uw klantnummer nodig. Heeft u dit niet bij de hand? Geen probleem. U kunt uw klantnummer telefonisch bij ons opvragen via 010 – 206 86 86.
Bel ons
U kunt ons van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur en 18.00 uur bereiken. Dan helpen we u zo snel mogelijk verder.
Mail ons
Liever mailen? Vul dan het contactformulier in. Wij nemen uiterlijk de eerstvolgende werkdag contact met u op.
Bedankt!
Zo eenvoudig werkt het
Aangifte
bij de politie
Doe binnen 24 uur aangifte bij de politie. LET OP: in het proces-verbaal moet het serienummer of IMEI-nummer en het 'Find my iPhone' (alleen van toepassing bij iPhones) van uw product worden opgenomen. Neem dit dus mee bij de aangifte.
Diefstalclaim indienen
Bel ons op 010 – 206 86 86 en meld de diefstal (maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 18.00 uur). Houd uw polis- of certificaatnummer bij de hand.
Beoordeling diefstalclaim
Om de diefstal te beoordelen hebben we in elk geval het volgende nodig: het proces-verbaal met IMEI- of serienummer, de 'Find my iPhone' van uw product (alleen bij iPhones) en een door u ondertekende verklaring waarin u uitlegt wat er gebeurd is.
Afhandeling diefstalclaim
Binnen 5 werkdagen ontvangt u schriftelijk bericht. Bij recht op vervanging, krijgt u hetzelfde of een gelijkwaardig product.
LET OP: u heeft een eigen risico (zie polisvoorwaarden) en niet elke claim is gedekt.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik mijn IMEI-nummer?
Het IMEI-nummer kunt u vinden achter de accu van uw product, op de aankoopfactuur of op de doos waarin u het product hebt ontvangen. U kunt ook *#06# intoetsen en klik vervolgens op bellen. Het IMEI-nummer verschijnt dan in het beeldscherm.
Hoe zet ik de verloren-modus aan?
U kunt de verloren-modus aanzetten of een product vergrendelen door in te loggen met uw Apple ID (die u gebruikt voor iCloud) bij 'Zoek mijn iPhone'. U kunt hierheen gaan door hier te klikken. Vervolgens tikt u in de lijst 'Apparaten' op het apparaat dat u wilt opsporen of vergrendelen. Indien u 'Delen met gezin' hebt ingesteld, worden de apparaten van uw gezinsleden onder hun naam weergegeven. Via 'Acties' ziet u de volgende opties: 'Verloren' of 'Vergrendel'. Volg vervolgens de instructies op het scherm.
Hoe kan ik een diefstalclaim indienen?
Via het telefoonnummer 010 - 206 86 86 kunt u contact opnemen met onze klantenservice. De medewerkers aan de telefoon zullen u dan verder helpen bij het aanmelden van de diefstalclaim. Houd hiervoor uw polisnummer en IMEI/serienummer bij de hand. Het polisnummer vindt u op uw polisblad of op uw bankafschrift onder het mandaatnummer.
Heb ik een eigen risico?
Ja, bij elke individuele claim is er een eigen risico.
Moet ik mijn simkaart blokkeren?
Ja, het is van groot belang u uw SIM-kaart zo snel mogelijk blokkeert bij uw provider. Daarmee voorkomt u de kans op misbruik. Hieronder vindt u de telefoonnummers van de meest voorkomende providers:
KPN: (0800) 0105
Tele2: (0800) 2199
Simpel: (0900) 1418
Telfort: (0900) 9596
T-Mobile: (0800) 8104
Ziggo: (0900) 1884
Youfone: (0900) 6983663
Vodafone: (0800) 0094
Hollandsnieuwe: (0900) 0324
Ben: (0900) 0401405
Simyo: (0900) 8090