{"id":1479,"date":"2019-02-05T11:19:51","date_gmt":"2019-02-05T11:19:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.harmony.nl\/wft\/"},"modified":"2023-03-08T14:23:39","modified_gmt":"2023-03-08T14:23:39","slug":"wft","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.harmony.nl\/fr\/wft\/","title":{"rendered":"Wft"},"content":{"rendered":"<p>Si, apr\u00e8s avoir lu le texte ci-dessous, vous avez encore des questions, veuillez nous contacter. La <a href=\"https:\/\/www.harmony.nl\/fr\/contact\/\">page de contact<\/a> comporte le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone permettant de nous joindre.<\/p>\n<p><strong>Qui sommes-nous\u00a0?<\/strong><br \/>\nHarmony\u00a0est un sp\u00e9cialiste de premier plan dans le domaine de l&rsquo;assurance de produits, en particulier de t\u00e9l\u00e9phones portables, ordinateurs portables et tablettes. Mais nous proposons \u00e9galement d&rsquo;autres assurances produits.<br \/>\nPour ce faire, Harmony a tous les outils en main. D&rsquo;un dispositif de soutien des ventes \u00e0 un service complet de prise en charge des plaintes. Harmony comprend les soci\u00e9t\u00e9s suivantes : Harmony Financial Services B.V., Harmony Service Center B.V. et TOMO Insurance Services B.V. Ensemble, nous fournissons sous la d\u00e9nomination \u00ab Harmony \u00bb tous les types de contrats d&rsquo;assurance, et assumons la gestion de toutes les assurances.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nom et adresse<\/strong><br \/>\nHarmony Financial Services B.V.<br \/>\nBo\u00eete postale 21460<br \/>\n3001 AL Rotterdam<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Accessibilit\u00e9<\/strong><br \/>\nVous pouvez nous joindre comme suit\u00a0:<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone: voir <a href=\"https:\/\/www.harmony.nl\/fr\/contact\/\">page de contact<\/a><br \/>\nCourriel: <a href=\"mailto:info@harmony.nl\">info@harmony.nl<\/a><br \/>\nSite Web Harmony: <a href=\"http:\/\/www.harmony.nl\/fr\/\">www.harmony.nl\/fr\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Accessibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0:<\/strong><br \/>\nHarmony est accessible du lundi au vendredi inclus entre 8h30 et 18h00.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Affiliations et inscriptions<\/strong><br \/>\nHarmony est affili\u00e9e \u00e0 diff\u00e9rentes organisations, telles que\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;Autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise des march\u00e9s financiers (AFM)<\/li>\n<li>L&rsquo;Association pour la prise en charge des plaintes dans le domaine de la prestation de services financi\u00e8re (Stichting Klachteninstituut Financi\u00eble Dienstverlening ou \u00ab\u00a0Kifid\u00a0\u00bb)<\/li>\n<li>La Chambre de commerce et d&rsquo;industrie n\u00e9erlandaise (KvK)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>L&rsquo;Autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise des march\u00e9s financiers (AFM)<\/strong><br \/>\nL&rsquo;AFM s&rsquo;occupe, au nom du gouvernement, de surveiller l&rsquo;expertise et l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 des conseillers financiers dans le cadre de leur prestation de services. La loi impose aux organismes de conciliation en assurances d&rsquo;\u00eatre inscrits aupr\u00e8s de l&rsquo;AFM.<\/p>\n<p>Notre num\u00e9ro d&rsquo;inscription AFM est le suivant\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Harmony Financial Services B.V. y est inscrite en tant que soci\u00e9t\u00e9 de conciliation en assurances, num\u00e9ro de licence\u00a0: 12004420.<\/li>\n<li>Harmony Service Center B.V. et TOMO Insurance Services B.V. y sont inscrites en tant qu&rsquo;entreprises li\u00e9es \u00e0 Harmony Financial Services B.V.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>L&rsquo;Association pour la prise en charge des plaintes dans le domaine de la prestation de services financi\u00e8re (Stichting Klachteninstituut Financi\u00eble Dienstverlening ou \u00ab\u00a0Kifid\u00a0\u00bb)<\/strong><br \/>\nNous faisons tout le n\u00e9cessaire pour vous servir le mieux possible. Si vous avez une plainte et ne parvenez pas \u00e0 la r\u00e9soudre avec nous, l&rsquo;Association pour la prise en charge des plaintes dans le domaine de la prestation de services financi\u00e8re (Stichting Klachteninstituut Financi\u00eble Dienstverlening ou \u00ab\u00a0Kifid\u00a0\u00bb) peut la prendre en charge. Nos num\u00e9ros d&rsquo;inscription Kifid sont les suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Harmony Financial Services B.V. Notre num\u00e9ro de connexion aupr\u00e8s de Kifid est le suivant\u00a0: 300.001913<\/li>\n<li>Harmony Service Center B.V. et TOMO Insurance Services B.V. y sont inscrites en tant qu&rsquo;entreprises li\u00e9es \u00e0 Harmony Financial Services B.V.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La Chambre de commerce et d&rsquo;industrie n\u00e9erlandaise (KvK)<\/strong><br \/>\nNos num\u00e9ros d&rsquo;inscription aupr\u00e8s de la KvK sont les suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Harmony Financial Services B.V. y est inscrite en tant que soci\u00e9t\u00e9 de conciliation en assurances sous le num\u00e9ro 24316009.<\/li>\n<li>Harmony Service Center B.V. y est inscrite en tant que soci\u00e9t\u00e9 de conciliation en assurances sous le num\u00e9ro 24326348.<\/li>\n<li>TOMO Financial Services B.V. y est inscrite en tant que soci\u00e9t\u00e9 de conciliation en assurances sous le num\u00e9ro 55529372.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Assurance responsabilit\u00e9 professionnelle (BAVAM)<\/strong><br \/>\nNous sommes en possession d&rsquo;une assurance responsabilit\u00e9 professionnelle. Si vous \u00eates victime d&rsquo;un pr\u00e9judice quelconque du fait d&rsquo;erreurs de notre part, la compagnie d&rsquo;assurance responsabilit\u00e9 professionnelle vous indemnisera.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nos services et prestation de services<\/strong><br \/>\nL&rsquo;Autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise des march\u00e9s financiers nous a attribu\u00e9\u00a0 l&rsquo;autorisation de conseiller et d&rsquo;agir comme interm\u00e9diaire en mati\u00e8re de produits et services financiers propos\u00e9s par diverses organisations. Actuellement, nous ne faisons que de la m\u00e9diation active pour les produits de Limestreet Insurance PCC Itd. Cellule d&rsquo;assurance Basel Fides. Nos diff\u00e9rents services vous sont expliqu\u00e9s ci-dessous.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Assurances dommages<\/strong><br \/>\nHarmony\u00a0est un sp\u00e9cialiste de premier plan dans le domaine de l&rsquo;assurance de divers produits et fournit tous services, comme la composition du produit d&rsquo;assurance, le soutien ventes et commercial, la gestion administrative des polices d&rsquo;assurance, l&rsquo;encaissement des primes et la prise en charge des demandes relatives \u00e0 des assurances dommages. Pour ce faire, nos collaborateurs privil\u00e9gient l&rsquo;accessibilit\u00e9, la rapidit\u00e9 et la convivialit\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Respect de la vie priv\u00e9e<\/strong><br \/>\nNous traitons les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel au nom des compagnies d&rsquo;assurance. Nous avons besoin de ces donn\u00e9es dans le cadre de la conclusion du contrat d&rsquo;assurance et dans le cadre de son ex\u00e9cution (v\u00e9rification des risques, encaissement de la prime et traitement des demandes). En outre, ces donn\u00e9es sont trait\u00e9es en vue de respecter la l\u00e9gislation et les r\u00e9glementations afin de d\u00e9fendre nos int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes et ceux de tiers (int\u00e9r\u00eats commerciaux, lutte contre la fraude \u00e0 l&rsquo;assurance et autres formes de criminalit\u00e9 li\u00e9e aux assurances, analyses statistiques). Nous pouvons aussi traiter des cat\u00e9gories particuli\u00e8res de donn\u00e9es personnelles et des donn\u00e9es personnelles concernant des condamnations p\u00e9nales et des faits punissables.<\/p>\n<p>Dans le cadre de l&rsquo;ex\u00e9cution du contrat d&rsquo;assurance et\/ou dans le cadre de notre prestation des services, les donn\u00e9es personnelles que nous recevons de votre part peuvent \u00eatre fournies \u00e0 des tiers\u00a0 (experts, entreprises de r\u00e9paration, bureaux d&rsquo;enqu\u00eate, prestataires de services, contr\u00f4leurs, police et justice).<\/p>\n<p>Le traitement de vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel est r\u00e9gi par notre politique de confidentialit\u00e9. Vous pouvez la consulter sur: <a href=\"https:\/\/www.harmony.nl\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">www.harmony.nl\/fr\/politique-de-confidentialite\/<\/a>.<\/p>\n<p>Vous avez le droit d&rsquo;\u00eatre inform\u00e9(e) des donn\u00e9es personnelles que nous traitons \u00e0 votre sujet. Dans certaines conditions, vous pouvez nous demander de corriger vos donn\u00e9es personnelles, de les compl\u00e9ter ou de proc\u00e9der \u00e0 leur suppression. De plus, vous avez le droit de limiter le traitement dans certains cas. Les donn\u00e9es personnelles que vous nous avez transmises peuvent, dans certains cas, \u00eatre mises \u00e0 votre disposition sous une forme structur\u00e9e, courante et lisible \u00e0 la machine.<\/p>\n<p>En ce qui concerne notre mode de traitement des donn\u00e9es personnelles, nous agissons en tant que responsables du traitement des donn\u00e9es au sens du RGPD (R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es personnelles).\u00a0 L&rsquo;organe de surveillance de notre mode de traitement des donn\u00e9es personnelles est la Commission n\u00e9erlandaise pour la protection des donn\u00e9es personnelles (Autoriteit Persoonsgegevens), Bo\u00eete postale 93374, 2509 AJ La Haye.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Qu&rsquo;attendons-nous de vous\u00a0?<\/strong><br \/>\nNos services financiers sont excellents. Par cons\u00e9quent, nous vous demandons de remplir un certain nombre de conditions.<\/p>\n<p><u>Une fourniture d&rsquo;informations correcte et compl\u00e8te<\/u><br \/>\nPour pouvoir vous fournir des conseils ad\u00e9quats, nous avons besoin que vous nous transmettiez des informations correctes. C&rsquo;est dans votre int\u00e9r\u00eat. Si vous nous transmettez des donn\u00e9es mensong\u00e8res, nous pouvons r\u00e9silier imm\u00e9diatement la police d&rsquo;assurance. Nous pouvons exiger que vous nous remboursiez des allocations \u00e9ventuelles. Vous n&rsquo;avez pas le droit de restituer la prime. En outre, nous pouvons entamer une action en justice.<\/p>\n<p><u>Transmettre tous changements<\/u><br \/>\nSi votre situation personnelle venait \u00e0 changer ou si des modifications survenaient en termes d&rsquo;assurance, nous vous prions de nous le signaler. Il est par exemple essentiel d&rsquo;\u00e9viter que des risques importants restent non assur\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contacts avec la compagnie d&rsquo;assurance<\/strong><br \/>\nNous entretenons tous les contacts avec la compagnie d&rsquo;assurance. Si vous souhaitez contacter vous-m\u00eame la compagnie d&rsquo;assurance, nous la mettons au courant. C&rsquo;est pourquoi nous vous demandons de nous informer au sujet de vos contacts directs \u00e9ventuels avec la compagnie d&rsquo;assurance et de leurs r\u00e9sultats.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contr\u00f4le des documents re\u00e7us<\/strong><br \/>\nVeuillez toujours contr\u00f4ler vous-m\u00eame l&rsquo;exactitude des polices et autres documents que vous avez re\u00e7us et vous assurer qu&rsquo;ils ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9s selon vos souhaits. Des irr\u00e9gularit\u00e9s et erreurs \u00e9ventuelles doivent nous \u00eatre rapport\u00e9es le plus vite possible.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La prime d&rsquo;assurance<\/strong><br \/>\nSauf convention distincte, la prime (mensuelle) est encaiss\u00e9e par le biais d&rsquo;un pr\u00e9l\u00e8vement automatique sur votre compte bancaire. Si la prime ne peut pas \u00eatre encaiss\u00e9e du tout ou pas dans les d\u00e9lais, vous n&rsquo;aurez pas droit \u00e0 des dommages et int\u00e9r\u00eats. Vous \u00eates toujours responsable du paiement en temps utile et complet des primes des assurances que vous avez contract\u00e9es. Harmony n&rsquo;est donc pas responsable des cons\u00e9quences d&rsquo;un paiement tardif, insuffisant et\/ou du non paiement d&rsquo;assurances en cours.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Syst\u00e8me de recouvrement Harmony<\/strong><br \/>\nLors de l&rsquo;enregistrement de l&rsquo;assurance, vous octroyez \u00e0 Harmony Financial Services B.V un mandat de pr\u00e9l\u00e8vement permanent. Apr\u00e8s le pr\u00e9l\u00e8vement de la prime mensuelle, vous avez ensuite 56 jours pour retransf\u00e9rer la somme vers\u00e9e sur votre compte. Pour ce faire, adressez-vous \u00e0 votre \u00e9tablissement bancaire. Si la prime ne peut pas \u00eatre encaiss\u00e9e ou si vous avez retransf\u00e9r\u00e9 le montant sur votre compte, vous n&rsquo;aurez pas droit \u00e0 des dommages et int\u00e9r\u00eats. En cas de dommages, le montant de la franchise est d\u00e9bit\u00e9 de votre compte via un pr\u00e9l\u00e8vement automatique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Conventions concernant le paiement des primes<\/strong><br \/>\nIl est important que vous payiez les primes dans les temps impartis. Si vous ne payez pas les primes dues en temps voulu, la compagnie d&rsquo;assurance peut, dans certaines circonstances, refuser d&rsquo;indemniser des dommages \u00e9ventuellement subis. De plus, la prime due pourra alors quand-m\u00eame \u00eatre pr\u00e9lev\u00e9e. Les frais que cela entra\u00eenera pourront vous \u00eatre factur\u00e9s. Si, en fonction des conditions pos\u00e9es, vous avez droit \u00e0 un remboursement int\u00e9gral ou partiel de la prime, nous entretiendrons, \u00e0 votre demande et \u00e0 votre nom, les contacts n\u00e9cessaires avec la compagnie d&rsquo;assurance.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nos rapports avec les compagnies d&rsquo;assurance<\/strong><br \/>\nAucun \u00e9tablissement financier, comme une banque ou une compagnie d&rsquo;assurance, ne d\u00e9tient un pourcentage d&rsquo;int\u00e9r\u00eat ou une participation dans notre entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Quel type de r\u00e9mun\u00e9ration percevons-nous\u00a0?<\/strong><br \/>\nNotre prestation de services entra\u00eene des co\u00fbts d&rsquo;exploitation. Il s&rsquo;agit par exemple de salaires, frais de logement, formations et licences. Notre bureau a choisi d&rsquo;inclure nos co\u00fbts dans le prix du produit. Pour les assurances, il s&rsquo;agit de la prime. Vous payez directement la prime \u00e0 la compagnie d&rsquo;assurance. Ensuite, la compagnie d&rsquo;assurance nous verse une partie de la prime pour la couverture de nos co\u00fbts d&rsquo;exploitation. Donc, lorsque vous payez la prime, vous payez aussi notre prestation de services.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>En cas de plainte\u00a0:<\/strong><br \/>\nNous d\u00e9fendons le mieux possible vos int\u00e9r\u00eats dans le domaine des services financiers. Cependant, il arrive que, nous aussi, nous commettions des erreurs. Vous pouvez donc vouloir porter plainte \u00e0 ce sujet.<\/p>\n<p>Nous attachons une importance capitale \u00e0 nos prestations. Si vous avez des questions concernant votre police, vous pouvez contacter notre administrateur. Assurez-vous d&rsquo;avoir le num\u00e9ro de police sous la main afin qu&rsquo;il puis traiter votre demande rapidement. Si nous ne r\u00e9pondons pas \u00e0 vos attentes et que vous \u00eates m\u00e9content, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous en faire part. Afin de traiter votre demande le plus efficacement possible, nous vous conseillons de suivre les directives suivantes.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9tape 1. Contactez-nous par courrier ou par t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 : Harmony Service Center B.V., Bo\u00eete postale 21460, 3001 AL Rotterdam, 078- 483 793.<\/li>\n<li>\u00c9tape 2. Si vous estimez que votre question n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e correctement par nous, vous pouvez demander \u00e0 l&rsquo;Association pour la prise en charge des plaintes dans le domaine de la prestation de services financi\u00e8re (Stichting Klachteninstituut Financi\u00eble Dienstverlening ou \u00ab Kifid \u00bb) de traiter votre plainte. Harmony Service Center B.V. est affili\u00e9e \u00e0 cet organisme de conciliation ind\u00e9pendant au titre d&rsquo;entreprise affili\u00e9e \u00e0 Harmony Financial Services B.V. avec pour num\u00e9ro de connexion 300.001913. L&rsquo;association Kifid est accessible \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : Bo\u00eete postale 93257, 2509 AG La Haye (Pays-Bas). Kifid d\u00e9cide au sujet de la recevabilit\u00e9 et du mode de traitement de la plainte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous ne voulez pas ou ne pouvez pas utiliser ces possibilit\u00e9s de traitement de plainte, vous pouvez soumettre le litige \u00e0 la juridiction comp\u00e9tente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Fin de la relation<\/strong><br \/>\nVous pouvez r\u00e9silier votre police apr\u00e8s la dur\u00e9e de contrat minimale en tenant compte du d\u00e9lai de r\u00e9siliation. Veuillez alors en informer Harmony Financial Services B.V.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si, apr\u00e8s avoir lu le texte ci-dessous, vous avez encore des questions, veuillez nous contacter. La page de contact comporte le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone permettant de nous joindre. Qui sommes-nous\u00a0? 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