Schade, wat nu?
Schade,
wat nu?
Geen zorgen! Een ongelukje zit nou eenmaal in een klein hoekje. Daarom gaan we zo snel mogelijk voor je aan de slag om het op te lossen. Zodat je er zo min mogelijk van merkt en snel weer kunt genieten van je product. Zo eenvoudig werkt het.
Bel ons
Bel ons tussen 8.30u en 18.00u. Dat kan iedere werkdag. Dan helpen we je zo snel mogelijk verder.
Heb je schade? Houd dan je polisnummer bij de hand, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.
Mail ons
Liever mailen? Vul dan het contactformulier in. Wij nemen uiterlijk de eerstvolgende werkdag contact met je op.
Bedankt!
Zo eenvoudig werk het
Schadeclaim indienen
Bel 010 – 206 86 86 en meld je schade (ma t/m zo, 8.30u. - 18.00u.). Houd je polis- of certificaatnummer bij de hand.
Beoordeling schadeclaim
Om je claim te beoordelen hebben we het volgende van je nodig: je beschadigde product zonder opladers e.d. en een door jou ondertekende verklaring met uitleg over de oorzaak van de schade.
Afhandeling reparatie
Product klaar? Dan krijg je het thuis of haal je het in de winkel. Was je oude product niet te repareren, dan krijg je een gelijkwaardig nieuw product van ons.
LET OP: je hebt een eigen risico (zie polisvoorwaarden) en niet alle schade is gedekt.
Veelgestelde vragen
Heb ik een eigen risico?
Ja, bij elke individuele claim heb je een eigen risico.
Moet ik een back-up maken?
Het is altijd verstandig een back-up te maken, dit doet het reparatiecentrum niet.
Waar vind ik mijn IMEI-nummer?
Het IMEI-nummer is een 15-cijferig nummer dat staat achter de accu van je product, op de achterkant van je product, je aankoopbewijs en de verpakkingsdoos.
Hoe kan ik mijn declaratie indienen op vakantie?
Ben je op vakantie, ga dan zelf naar een erkend reparatiecentrum en stuur ons de offerte die de afdeling schade zal beoordelen. Bij akkoord kun je ons het betaalbewijs doorsturen zodat wij de declaratie binnen 14 werkdagen aan je terugbetalen
Wat gebeurt er met mijn oude product als ik een nieuwe krijg uitgekeerd?
Je oude product zal op een milieuvriendelijke manier worden vernietigd.
De reparatie is niet goed uitgevoerd wat nu?
Gelukkig heb je altijd 3 maanden garantie op je reparatie. Binnen die tijd kun je een nieuwe schadeclaim bij ons indienen.
Kan ik gebruik maken van een leentoestel?
In ons pakket zit geen leentoestelservice.
Hoe kan ik een schadeclaim indienen?
Je kunt ons 5 dagen in de week tussen 8.30u. en 18.00u. bellen op 010 -206 86 86. Wij staan iedere werkdag voor je klaar. Houd wel je polisnummer en product bij de hand.
Wat valt er onder garantie?
Eigenlijk is het heel eenvoudig. Zit je nog in de garantietijd en is er geen aantoonbare reden voor uitvallen van je product, dan valt dat onder de garantie en kun je er mee terug naar de winkel. Blijkt bij de reparatie dat het niet onder de garantie valt dan wordt het behandeld als schade en hoef je geen onderzoekskosten of reparatiekosten te betalen.
Mijn product kan niet worden gerepareerd wat nu?
Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op en krijg je een vervangend product gelijkwaardig aan je oude.
Hoe kan ik de status van mijn reparatie opvragen?
Als je ons belt op 010 - 206 86 86 kunnen we je er alles over vertellen. Geef dan wel even je WRMA-nummer of SO-nummer door zodat we je snel kunnen helpen.
Hoe kan ik de functie Find my iPhone uitzetten?
Ga op je mobiel naar ‘instellingen’ -> ‘iCloud’ -> ‘zoek mijn iPhone’. Hier kun je de functie aan en uit zetten. Je hebt wel het wachtwoord van je Apple ID nodig. Doet je iPhone het niet meer? Dan kun je via www.icloud.com ook het apparaat verwijderen uit de cloud.