Schade, wat nu?
Schade,
wat nu?
Geen zorgen! Een ongeluk zit nu eenmaal in een klein hoekje. U kunt op elk moment een schade melden op het klantenportaal. Wij gaan zo snel mogelijk voor u aan de slag om het op te lossen.
We zorgen ervoor dat u er zo min mogelijk van merkt en snel weer kunt genieten van uw product.
Klantenportaal
Wilt u snel en gemakkelijk uw zaken zelf regelen? Via het klantenportaal kunt u op elk moment uw polisblad en persoonsgegevens inzien en wijzigen. Of direct een schade- of diefstalclaim indienen.
Om gebruik te maken van het klantenportaal heeft u uw klantnummer nodig. Heeft u dit niet bij de hand? Geen probleem. U kunt uw klantnummer telefonisch bij ons opvragen via 010 – 206 86 86.
Bel ons
U kunt ons van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur en 18.00 uur bereiken. Dan helpen we u zo snel mogelijk verder.
Mail ons
Liever mailen? Vul dan het contactformulier in. Wij nemen uiterlijk de eerstvolgende werkdag contact met u op.
Bedankt!
Zo eenvoudig werkt het
Schadeclaim indienen
Bel 010 – 206 86 86 en meld uw schade (maandag t/m vrijdag, 8.30 uur - 18.00 uur). Houd uw polis- of certificaatnummer bij de hand.
Beoordeling schadeclaim
Om uw claim te beoordelen hebben we het volgende van u nodig: uw beschadigde product, zonder opladers e.d. en een door u ondertekende verklaring waarin u de oorzaak van de schade uitlegt.
Afhandeling reparatie
Product gerepareerd? Dan ontvangt u het thuis of haalt u het op in de winkel. Is uw oude product niet te repareren, dan ontvangt u een gelijkwaardig product van ons.
LET OP: u heeft een eigen risico (zie polisvoorwaarden) en niet alle schade is gedekt.
Veelgestelde vragen
Heb ik een eigen risico?
Ja, bij elke individuele claim heeft u een eigen risico.
Moet ik een back-up maken?
Het is altijd verstandig een back-up te maken, dit doet het reparatiecentrum niet.
Waar vind ik mijn IMEI-nummer?
Het IMEI-nummer kunt u vinden achter de accu van uw product, op de aankoopfactuur of op de doos waarin u het product hebt ontvangen. U kunt ook *#06# intoetsen en klik vervolgens op bellen. Het IMEI-nummer verschijnt dan in het beeldscherm.
Hoe kan ik een declaratie van reparatie indienen tijdens mijn vakantie?
Bent u op vakantie, ga dan naar een erkend reparatiecentrum en stuur ons de offerte. Onze afdeling schade zal deze beoordelen. Bij akkoord kunt u ons het betaalbewijs doorsturen. Wij betalen de declaratie dan binnen 14 werkdagen aan u terug.
Wat gebeurt er met mijn oude product als ik een nieuwe krijg uitgekeerd?
Uw oude product zal op een milieuvriendelijke manier worden vernietigd.
De reparatie is niet goed uitgevoerd, wat nu?
U heeft altijd 3 maanden garantie op uw reparatie. Binnen die tijd kunt u een nieuwe schadeclaim bij ons indienen.
Kan ik gebruik maken van een leentoestel?
In ons pakket zit geen leentoestelservice.
Hoe kan ik een schadeclaim indienen?
U kunt ons bellen op maandag t/m vrijdag, tussen 8.30 uur en 18.00 uur op 010 -206 86 86. Wij staan iedere werkdag voor u klaar. Houd uw polisnummer en product bij de hand.
Wat valt er onder garantie?
Eigenlijk is het heel eenvoudig. Zit u nog in de garantietijd en is er geen aantoonbare reden voor uitvallen van uw product, dan valt dat onder de garantie en kunt u ermee terug naar de winkel. Blijkt bij de reparatie dat het niet onder de garantie valt, dan wordt het behandeld als schade. In dit geval betaalt u alleen uw eigen risico.
Mijn product kan niet worden gerepareerd, wat nu?
Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. U ontvangt een vervangend product, gelijkwaardig (aankoopwaarde) aan uw oude product.
Hoe kan ik de status van mijn reparatie opvragen?
Als u ons belt op 010 - 206 86 86 kunnen we u alles vertellen over de status van uw reparatie. Houd uw SH-nummer bij de hand, zodat we u snel kunnen helpen. Uw SH-nummer ontvangt u direct na het aanmelden van uw schade. U kunt deze terugvinden in de schadebevestiging die u per e-mail heeft ontvangen.
Hoe kan ik de functie 'Find my iPhone' uitzetten?
Ga op uw iPhone naar ‘Instellingen’ -> ‘iCloud’ -> ‘Zoek mijn iPhone’. Hier kunt u de functie aan- en uitzetten. U heeft hiervoor het wachtwoord van uw Apple ID nodig. Doet uw iPhone het niet meer? Dan kunt u via www.icloud.com ook het apparaat verwijderen uit de Cloud.