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Mon Harmony, notre portail client, est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et tous les jours de l’année : yes, we’re open !
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MON HARMONY, JOIGNABLE 24/7
Régler vous-même quelque chose, modifier des données, poser une question ? Faites-le vous-même en ligne. C’est possible 24/7, sans stress et sans file d’attente !
C’est hyper rapide et facile via notre portail client. Vous pouvez y consulter et modifier votre police et d’autres données. Ou de faire immédiatement une déclaration de sinistre ou de vol.
Vous avez déjà un compte ? Parfait ! Connectez-vous avec l’adresse e-mail que nous connaissons. Conseil : pour une nouvelle inscription, vous avez besoin de votre numéro de client ou de police. Ce numéro figure sur la police qui vous a été envoyée, ainsi que sur votre relevé de compte dans la rubrique ‘Description’.
UN SINISTRE QUE FAIRE ? C'EST AUSSI SIMPLE QUE ÇA :
ÉTAPE 1 :
DÉCLARER UN SINISTRE
C’est possible via Mon Harmony. Vous pouvez y retrouver vos produits assurés et déposer une demande d’indemnisation.
ÉTAPE 2 :
ÉVALUATION DE LA DÉCLARATION DE SINISTRE
Nous avons besoin de ce qui suit : votre produit endommagé, sans chargeurs, etc.
ÉTAPE 3 :
TRAITEMENT DE LA RÉPARATION
Le produit est réparé ? Vous le recevez à la maison ou pouvez le retirer en magasin. Aucune réparation n’est possible ? Dans ce cas, vous recevez un produit aux spécifications équivalentes. ATTENTION : Si vous avez une franchise (voir conditions de la police d’assurance), tous les sinistres ne sont pas couverts.
Questions fréquentes sur les sinistres
Pour déclarer un sinistre, vous avez besoin de votre numéro de police, de votre nom et de votre adresse. Vous pouvez déclarer le sinistre via votre compte Mon Harmony. Le numéro de police se trouve sur la carte de police et sur le prélèvement mensuel.
Vous recevrez une confirmation par e-mail. Vérifiez toujours que votre nom et votre adresse sont corrects. Conformément aux conditions de la police, vous devez nous informer de tout changement dans les plus brefs délais.
Assurez-vous toujours de disposer d’une bonne sauvegarde des données de l’appareil. Il y a de fortes chances que les données soient perdues pendant la réparation. La perte de données n’est pas couverte par l’assurance.
Lorsque vous envoyez le produit en réparation, n’utilisez pas la boîte ou l’emballage d’origine. N’envoyez pas d’accessoires, sauf demande expresse. L’emballage est toujours détruit au déballage et n’est pas renvoyé. Les accessoires peuvent se perdre pendant le transport.
Une réclamation nécessitera toujours un diagnostic de l’appareil. En principe, un produit sera toujours réparé. Si une réparation n’est plus justifiée, nous procédons à un remplacement. Si un remplacement est effectué, il s’agira d’un produit équivalent ; l’unité de remplacement sera déterminée sur la base des spécifications. Cette évaluation incombe à tout moment à la compagnie d’assurance.
Le délai de réparation prévu, lorsqu’il est connu, sera communiqué au cours de la procédure de demande d’indemnisation et dépendra en partie des dommages présents et de la disponibilité des pièces.
Ce numéro figure au dos du produit ou sur le porte-carte SIM. Vous pouvez également saisir *#06#, puis cliquer sur appeler. Ensuite, le numéro IMEI apparaît à l’écran.
Sur votre iPhone, allez dans ‘Réglages’ -> ‘iCloud’ -> ‘Localiser mon iPhone’. Vous pouvez y activer et désactiver la fonction. Pour cela, vous avez besoin de votre ID Apple. Votre iPhone ne fonctionne plus ? Dans ce cas, rendez-vous sur www.icloud.com pour supprimer l’appareil du Cloud.
C’est plus raisonnable. Car pendant une réparation, des données peuvent être effacées. Il se peut également que vous receviez un appareil de remplacement. Attention : Le centre de réparation ne fait pas de sauvegarde.
Notre forfait ne comprend pas de service d’appareil de prêt.
UN VOL QUE FAIRE ? C'EST AUSSI SIMPLE QUE ÇA :
ÉTAPE 1 :
DÉCLARATION À LA POLICE
Faites une déclaration dans les 24 heures. ATTENTION : le procès-verbal doit mentionner le numéro de série ou IMEI, ainsi que le ‘Find my iPhone’ (uniquement applicable aux iPhone) ou ‘Localiser mon Appareil (sur les appareils Android) de votre produit. Pensez donc à reprendre ces données sur la déclaration.
ÉTAPE 2 :
FAIRE UNE DÉCLARATION DE VOL
Réglez-le via Mon Harmony. Vous pouvez y faire rapidement une déclaration de vol. Vous avez déjà un compte ? Parfait ! Connectez-vous avec l’adresse e-mail (que nous connaissons). Pour une nouvelle inscription, vous avez besoin de votre numéro de client ou de police. Vous pouvez retrouver le numéro de police sur la police qui vous a été envoyée ou sur votre relevé de compte dans la rubrique ‘Description’.
ÉTAPE 3 :
ÉVALUATION DE LA DÉCLARATION DE VOL
Nous avons besoin des informations suivantes : le procès-verbal avec numéro IMEI ou de série, le ‘Find my iPhone’ de votre produit (uniquement pur iPhone) ou ‘Localiser mon Appareil’ (sur les appareils Android), ainsi qu’une déclaration signée par vos soins où vous expliquez ce qui s’est passé.
ÉTAPE 4 :
TRAITEMENT DE LA DÉCLARATION DE VOL
Vous recevez une notification écrite dans les 5 jours ouvrables. Vous avez droit à un remplacement ? Dans ce cas, vous recevez un produit équivalent (sur le plan des spécifications). ATTENTION : Vous avez une franchise (voir conditions de la police d’assurance) et tous les sinistres ne sont pas couverts.
Questions fréquentes sur les vols
Faites bloquer votre carte SIM auprès de votre fournisseur. Faites une déclaration à la police dans les 24 heures. Vos données de traçage doivent être activées. Vous devez partager ces données avec la police. Ensuite, vous pouvez déclarer le vol via Mon Harmony.
Iphone
Faites-le en vous connectant avec votre ID Apple (que vous utilisez pour iCloud) dans ‘Localiser mon iPhone’. Vous pouvez y accéder en cliquant ici. Dans la liste ‘Appareils’, sélectionnez ensuite l’appareil que vous voulez localiser ou verrouiller. Vous avez activé le ‘Partage familial’ ? Dans ce cas, les appareils des membres de votre famille s’affichent sous leur nom. Via ‘Actions’, vous voyez les options suivantes : ‘Perdu’ ou ‘Verrouiller’. Ensuite, suivez les instructions à l’écran.
Android
Connectez-vous à votre compte Google. Si vous possédez plusieurs téléphones, cliquez sur le téléphone égaré en haut de l’écran. Si votre téléphone égaré contient plusieurs profils utilisateur, connectez-vous avec un compte Google correspondant au profil principal. Décidez de ce que vous voulez faire. Au besoin, cliquez d’abord sur Activer le verrouillage et l’effacement des données. Pour plus d’informations : https://support.google.com/accounts/answer/6160491?hl=fr
Pour déclarer un vol, vous avez besoin de votre numéro de police et de vos nom et adresse. Vous pouvez déclarer le vol par l’intermédiaire de votre compte Mon Harmony. Le numéro de police se trouve sur la carte de la police et sur le relevé mensuel.
Vous recevrez une confirmation du vol par e-mail. Vérifiez toujours que le nom et l’adresse sont corrects. Conformément aux conditions de la police, vous devez nous communiquer toute modification des données dans les plus brefs délais.
Veillez à déposer un rapport de police dans les 48 heures. Lorsque vous déposez une réclamation, vous devez fournir les informations suivantes : le rapport de police complet. Le cas échéant, vous devez également fournir la preuve du blocage de la carte SIM et la preuve de la perte du mode. Les deux (2) derniers éléments de preuve mentionnés s’appliquent particulièrement aux polices d’assurance pour téléphones et tablettes. En cas de perte, vous pouvez faire établir un document de perte à la municipalité.
Si nous ne recevons pas les informations requises dans les délais impartis, nous mettrons fin à la police et ne traiterons pas la demande d’indemnisation.
En cas de sinistre couvert, nous fournirons un appareil de remplacement présentant des caractéristiques au moins équivalentes. Cette évaluation incombe à tout moment à la compagnie d’assurance.
La carte de la police indique s’il existe une franchise et quel en est le montant. La franchise est calculée pour chaque sinistre.
Ce numéro figure au dos de l’appareil ou sur le porte-carte SIM. Vous pouvez également saisir *#06#, puis cliquer sur appeler. Ensuite, le numéro IMEI apparaît à l’écran. Le numéro IMEI figure aussi sur votre contrat (d’abonnement téléphonique), sur la police ou sur la facture d’achat.
Oui, il y a une franchise pour chaque sinistre. Sauf si vous avez acheté un produit sans franchise.