UN SINISTRE ? UN VOL ? MON HARMONY !

Régler vous-même vos affaires ? C’est très simple via Mon Harmony. Vous pouvez y déposer 24/7 une déclaration de sinistre vol, et également consulter ou modifier votre police et vos données personnelles. Lors de la première utilisation de Mon Harmony, vous avez besoin de votre numéro de client. Vous pouvez retrouver le numéro de client sur votre relevé de compte, dans la rubrique ‘Description’.

POURQUOI ASSURER
VOTRE APPAREIL ?

Personne ne peut plus s’en passer : nous voulons être connectés en continu. Votre smartphone est devenu bien plus qu’un simple téléphone. Il vous permet de consulter vos comptes, de rencontrer des amis, et même de commander vos repas. Harmony comprend que vos appareils sont d’une importance vitale.

HARMONY,
C'EST SI SIMPLE

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat et aimerions que vous en profitiez longtemps. Et pour cela, rien de mieux qu’une bonne assurance électronique. Car lorsque vous êtes confronté(e) à un sinistre ou à un vol, nous trouvons une solution rapide et simple.  Why worry ?

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Questions fréquentes

Comment déclarer un sinistre ?

Pour déclarer un sinistre, vous avez besoin de votre numéro de police, de votre nom et de votre adresse. Vous pouvez déclarer le sinistre via votre compte Mon Harmony. Le numéro de police se trouve sur la carte de police et sur le prélèvement mensuel.

Vous recevrez une confirmation par e-mail. Vérifiez toujours que votre nom et votre adresse sont corrects. Conformément aux conditions de la police, vous devez nous informer de tout changement dans les plus brefs délais.

Assurez-vous toujours de disposer d’une bonne sauvegarde des données de l’appareil. Il y a de fortes chances que les données soient perdues pendant la réparation. La perte de données n’est pas couverte par l’assurance.

Lorsque vous envoyez le produit en réparation, n’utilisez pas la boîte ou l’emballage d’origine. N’envoyez pas d’accessoires, sauf demande expresse. L’emballage est toujours détruit au déballage et n’est pas renvoyé. Les accessoires peuvent se perdre pendant le transport.

Une réclamation nécessitera toujours un diagnostic de l’appareil. En principe, un produit sera toujours réparé. Si une réparation n’est plus justifiée, nous procédons à un remplacement. Si un remplacement est effectué, il s’agira d’un produit équivalent ; l’unité de remplacement sera déterminée sur la base des spécifications. Cette évaluation incombe à tout moment à la compagnie d’assurance.

Le délai de réparation prévu, lorsqu’il est connu, sera communiqué au cours de la procédure de demande d’indemnisation et dépendra en partie des dommages présents et de la disponibilité des pièces.

Où puis-je trouver mon numéro IMEI ?

Ce numéro figure au dos du produit ou sur le porte-carte SIM. Vous pouvez également saisir *#06#, puis cliquer sur appeler. Ensuite, le numéro IMEI apparaît à l’écran.

Comment désactiver la fonction 'Find my iPhone' ?

Sur votre iPhone, allez dans ‘Réglages’ -> ‘iCloud’ -> ‘Localiser mon iPhone’. Vous pouvez y activer et désactiver la fonction. Pour cela, vous avez besoin de votre ID Apple. Votre iPhone ne fonctionne plus ? Dans ce cas, rendez-vous sur www.icloud.com pour supprimer l’appareil du Cloud.

Dois-je faire une sauvegarde ?

C’est plus raisonnable. Car pendant une réparation, des données peuvent être effacées. Il se peut également que vous receviez un appareil de remplacement. Attention : Le centre de réparation ne fait pas de sauvegarde.

Puis-je utiliser un appareil de prêt ?

Notre forfait ne comprend pas de service d’appareil de prêt.