Questions fréquentes

Comment déclarer un sinistre ?

C’est possible via Mon Harmony. Vous pouvez y retrouver vos produits assurés et faire un déclaration.

Où puis-je trouver mon numéro IMEI ?

Ce numéro figure au dos du produit ou sur le porte-carte SIM. Vous pouvez également saisir *#06#, puis cliquer sur appeler. Ensuite, le numéro IMEI apparaît à l’écran.

Comment désactiver la fonction 'Find my iPhone' ?

Sur votre iPhone, allez dans ‘Réglages’ -> ‘iCloud’ -> ‘Localiser mon iPhone’. Vous pouvez y activer et désactiver la fonction. Pour cela, vous avez besoin de votre ID Apple. Votre iPhone ne fonctionne plus ? Dans ce cas, rendez-vous sur www.icloud.com pour supprimer l’appareil du Cloud.

Dois-je faire une sauvegarde ?

C’est plus raisonnable. Car pendant une réparation, des données peuvent être effacées. Il se peut également que vous receviez un appareil de remplacement. Attention : Le centre de réparation ne fait pas de sauvegarde.

Puis-je utiliser un appareil de prêt ?

Notre forfait ne comprend pas de service d’appareil de prêt.

Mon produit a été volé, que dois-je faire ?

Faites bloquer votre carte SIM auprès de votre fournisseur. Faites une déclaration à la police dans les 24 heures. Vos données de traçage doivent être activées. Vous devez partager ces données avec la police. Ensuite, vous pouvez déclarer le vol via Mon Harmony.

Comment activer le mode Perdu ?

Iphone
Faites-le en vous connectant avec votre ID Apple (que vous utilisez pour iCloud) dans ‘Localiser mon iPhone’. Vous pouvez y accéder en cliquant ici. Dans la liste ‘Appareils’, sélectionnez ensuite l’appareil que vous voulez localiser ou verrouiller. Vous avez activé le ‘Partage familial’ ? Dans ce cas, les appareils des membres de votre famille s’affichent sous leur nom. Via ‘Actions’, vous voyez les options suivantes : ‘Perdu’ ou ‘Verrouiller’. Ensuite, suivez les instructions à l’écran.

Android
Connectez-vous à votre compte Google. Si vous possédez plusieurs téléphones, cliquez sur le téléphone égaré en haut de l’écran. Si votre téléphone égaré contient plusieurs profils utilisateur, connectez-vous avec un compte Google correspondant au profil principal. Décidez de ce que vous voulez faire. Au besoin, cliquez d’abord sur Activer le verrouillage et l’effacement des données.  Pour plus d’informations : https://support.google.com/accounts/answer/6160491?hl=fr

Comment faire une déclaration de vol ?

C’est possible via Mon Harmony. Pour faire une déclaration de vol, vous pouvez cliquer sur le bouton Mon Harmony. Ayez votre numéro de police et votre numéro IMEI/de série à portée de main. Le numéro de police figure sur votre police ou sur votre relevé de compte dans la rubrique ‘Description’.

Où puis-je trouver mon numéro IMEI ?

Ce numéro figure au dos de l’appareil ou sur le porte-carte SIM. Vous pouvez également saisir *#06#, puis cliquer sur appeler. Ensuite, le numéro IMEI apparaît à l’écran. Le numéro IMEI figure aussi sur votre contrat (d’abonnement téléphonique), sur la police ou sur la facture d’achat.

Ai-je une franchise ?

Oui, il y a une franchise pour chaque sinistre. Sauf si vous avez acheté un produit sans franchise.

Comment déposer une plainte ?

Vous pouvez envoyer un courriel à customercare@harmony.nl ou une lettre à Postbus 21460, 3001 AL Rotterdam. Nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai de 15 jours ouvrables, bien que le temps d’attente soit généralement beaucoup plus court.