Questions fréquentes
Pour déclarer un sinistre, vous avez besoin de votre numéro de police, de votre nom et de votre adresse. Vous pouvez déclarer le sinistre via votre compte Mon Harmony. Le numéro de police se trouve sur la carte de police et sur le prélèvement mensuel.
Vous recevrez une confirmation par e-mail. Vérifiez toujours que votre nom et votre adresse sont corrects. Conformément aux conditions de la police, vous devez nous informer de tout changement dans les plus brefs délais.
Assurez-vous toujours de disposer d’une bonne sauvegarde des données de l’appareil. Il y a de fortes chances que les données soient perdues pendant la réparation. La perte de données n’est pas couverte par l’assurance.
Lorsque vous envoyez le produit en réparation, n’utilisez pas la boîte ou l’emballage d’origine. N’envoyez pas d’accessoires, sauf demande expresse. L’emballage est toujours détruit au déballage et n’est pas renvoyé. Les accessoires peuvent se perdre pendant le transport.
Une réclamation nécessitera toujours un diagnostic de l’appareil. En principe, un produit sera toujours réparé. Si une réparation n’est plus justifiée, nous procédons à un remplacement. Si un remplacement est effectué, il s’agira d’un produit équivalent ; l’unité de remplacement sera déterminée sur la base des spécifications. Cette évaluation incombe à tout moment à la compagnie d’assurance.
Le délai de réparation prévu, lorsqu’il est connu, sera communiqué au cours de la procédure de demande d’indemnisation et dépendra en partie des dommages présents et de la disponibilité des pièces.
Ce numéro figure au dos du produit ou sur le porte-carte SIM. Vous pouvez également saisir *#06#, puis cliquer sur appeler. Ensuite, le numéro IMEI apparaît à l’écran.
Sur votre iPhone, allez dans ‘Réglages’ -> ‘iCloud’ -> ‘Localiser mon iPhone’. Vous pouvez y activer et désactiver la fonction. Pour cela, vous avez besoin de votre ID Apple. Votre iPhone ne fonctionne plus ? Dans ce cas, rendez-vous sur www.icloud.com pour supprimer l’appareil du Cloud.
C’est plus raisonnable. Car pendant une réparation, des données peuvent être effacées. Il se peut également que vous receviez un appareil de remplacement. Attention : Le centre de réparation ne fait pas de sauvegarde.
Notre forfait ne comprend pas de service d’appareil de prêt.
Faites bloquer votre carte SIM auprès de votre fournisseur. Faites une déclaration à la police dans les 24 heures. Vos données de traçage doivent être activées. Vous devez partager ces données avec la police. Ensuite, vous pouvez déclarer le vol via Mon Harmony.
Iphone
Faites-le en vous connectant avec votre ID Apple (que vous utilisez pour iCloud) dans ‘Localiser mon iPhone’. Vous pouvez y accéder en cliquant ici. Dans la liste ‘Appareils’, sélectionnez ensuite l’appareil que vous voulez localiser ou verrouiller. Vous avez activé le ‘Partage familial’ ? Dans ce cas, les appareils des membres de votre famille s’affichent sous leur nom. Via ‘Actions’, vous voyez les options suivantes : ‘Perdu’ ou ‘Verrouiller’. Ensuite, suivez les instructions à l’écran.
Android
Connectez-vous à votre compte Google. Si vous possédez plusieurs téléphones, cliquez sur le téléphone égaré en haut de l’écran. Si votre téléphone égaré contient plusieurs profils utilisateur, connectez-vous avec un compte Google correspondant au profil principal. Décidez de ce que vous voulez faire. Au besoin, cliquez d’abord sur Activer le verrouillage et l’effacement des données. Pour plus d’informations : https://support.google.com/accounts/answer/6160491?hl=fr
Pour déclarer un vol, vous avez besoin de votre numéro de police et de vos nom et adresse. Vous pouvez déclarer le vol par l’intermédiaire de votre compte Mon Harmony. Le numéro de police se trouve sur la carte de la police et sur le relevé mensuel.
Vous recevrez une confirmation du vol par e-mail. Vérifiez toujours que le nom et l’adresse sont corrects. Conformément aux conditions de la police, vous devez nous communiquer toute modification des données dans les plus brefs délais.
Veillez à déposer un rapport de police dans les 48 heures. Lorsque vous déposez une réclamation, vous devez fournir les informations suivantes : le rapport de police complet. Le cas échéant, vous devez également fournir la preuve du blocage de la carte SIM et la preuve de la perte du mode. Les deux (2) derniers éléments de preuve mentionnés s’appliquent particulièrement aux polices d’assurance pour téléphones et tablettes. En cas de perte, vous pouvez faire établir un document de perte à la municipalité.
Si nous ne recevons pas les informations requises dans les délais impartis, nous mettrons fin à la police et ne traiterons pas la demande d’indemnisation.
En cas de sinistre couvert, nous fournirons un appareil de remplacement présentant des caractéristiques au moins équivalentes. Cette évaluation incombe à tout moment à la compagnie d’assurance.
La carte de la police indique s’il existe une franchise et quel en est le montant. La franchise est calculée pour chaque sinistre.
Ce numéro figure au dos de l’appareil ou sur le porte-carte SIM. Vous pouvez également saisir *#06#, puis cliquer sur appeler. Ensuite, le numéro IMEI apparaît à l’écran. Le numéro IMEI figure aussi sur votre contrat (d’abonnement téléphonique), sur la police ou sur la facture d’achat.
Oui, il y a une franchise pour chaque sinistre. Sauf si vous avez acheté un produit sans franchise.
Oui. Si vous soumettez plus de sinistres que notre client moyen, et si le type de sinistres montre que vous n’êtes pas aussi prudent avec votre appareil qu’une personne raisonnable, vous recevrez un avertissement de notre part. Nous vous informerons de la manière de protéger votre appareil et du moment où vous atteindrez la limite de sinistre. Nous traiterons toujours votre demande de sinistre, même après l’avertissement.
Si vous continuez à être négligent avec votre appareil, comme le montre le nombre de sinistres, nous pouvons résilier votre assurance avec un préavis de 2 mois. Nous examinerons toujours cette possibilité au cas par cas et ne résilierons votre police que s’il est prouvé que vous avez effectivement fait preuve de négligence. Nous traiterons votre dernière demande d’indemnisation avant que votre police ne soit résiliée.
Vous pouvez envoyer un courriel à customercare@harmony.nl ou une lettre à Postbus 21460, 3001 AL Rotterdam. Nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai de 15 jours ouvrables, bien que le temps d’attente soit généralement beaucoup plus court.
Vous pouvez résilier votre contrat en vous connectant à Mon Harmony. Veuillez noter qu’un délai de préavis est d’application. Ce délai figure sur votre carte d’assuré.
Contactez seulement Harmony, et pas le magasin où le produit assuré a été acheté. N’utilisez PAS de sites web ou de services d’annulation tiers pour résilier votre assurance ; ils ne sont en aucun cas affiliés à Harmony.