Questions fréquentes

Questions
fréquentes

Avez-vous une question ? Dans ce cas, vous voulez naturellement y répondre le plus rapidement possible. C’est pourquoi nous avons dressé pour vous une liste des questions les plus courantes et de leur réponse.  Nous espérons que cela vous aidera pour la suite. Vous ne voyez pas votre question ici ? Vous pouvez alors toujours nous téléphoner ou nous envoyer un courriel.

Assurance

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Ai-je une franchise ?

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Comment puis-je soumettre ma déclaration si je suis en vacances ?

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Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

Dommages

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Où puis-je trouver mon numéro IMEI ?

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Dois-je faire une sauvegarde de mes données ?

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Qu'advient-il de mon ancien produit si j'en reçois un nouveau ?

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La réparation n'a pas été réalisée convenablement, que faut-il faire ?

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Comment puis-je soumettre une demande d'indemnisation ?

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Puis-je utiliser un appareil de prêt ?

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Mon appareil ne peut pas être réparé, que faire ?

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Comment puis-je consulter le statut de ma réparation ?

Vol

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Comment puis-je soumettre une demande d'indemnisation en cas de vol ?

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Comment activer le mode perdu ?

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Ai-je une franchise ?

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Do I have to block my SIM card?

Conditions de la police

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Comment puis-je résilier ma police ?

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Combien de temps l'assurance est-elle valable ?

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Puis-je contracter une autre assurance proposant une couverture plus étendue ?

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J'ai acheté un nouvel appareil mais j'ai déjà une assurance. Puis-je utiliser mon assurance pour ce nouvel appareil ?