Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité

Harmony estime qu’il est extrêmement important que vos données personnelles soient traitées avec précaution. Dans la présente déclaration de confidentialité, vous pouvez lire pourquoi et comment nous traitons vos données personnelles.

  • Quelles sont les données personnelles que nous traitons ?
  • Les données personnelles sont des données qui peuvent être rattachées directement ou indirectement à votre personne. Nous traitons différents types de données personnelles:
  • Les données personnelles, telles que le nom, la date de naissance et le sexe ;
  • Les coordonnées, telles que l’adresse, la ville, le pays, l’adresse électronique et le numéro de téléphone ;
  • Les informations relatives à la police d’assurance, telles que votre numéro de client et votre numéro de police ;
  • Les données financières, telles que votre numéro de compte bancaire et le titulaire de celui-ci ;
  • Les informations concernant le produit, telles que le numéro IMEI de votre téléphone ou un numéro de série ;
  • Les données de connexion, si vous avez créé un compte sur notre portail client.

 

À quoi servent vos données personnelles ?

  1. Évaluation et traitement de votre demande

Nous traitons des données personnelles lorsque nous recevons une demande, ceci afin de pouvoir l’évaluer et la traiter. Il s’agit du nom et de l’adresse, de la date de naissance, du sexe, de l’adresse électronique, du numéro de téléphone et des données financières. Nous avons également besoin des données relatives aux produits, afin de pouvoir associer votre assurance au produit.

Lors de l’évaluation de la demande, nous pouvons vérifier si nous avons déjà vos données personnelles.

  1. Exécution d’un contrat

Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir exécuter le contrat d’assurance. Ainsi, par exemple, nous traitons les données personnelles lors de la gestion des sinistres, des paiements et de l’encaissement des primes.

Nous pouvons également vous fournir des services si vous avez créé un compte sur le portail client d’Harmony. Nous conserverons vos données de connexion en toute sécurité. Sur le portail, vous pouvez consulter votre police et modifier vos données personnelles. En outre, vous pouvez déclarer un sinistre ou un vol et connaître l’état de son traitement. Vous pouvez mettre fin à tout moment à votre compte.

  1. Rester en contact avec vous

Le contact entre vous et Harmony peut s’effectuer par téléphone, Internet, courrier électronique et/ou par le biais des médias sociaux (Facebook, LinkedIn et Twitter). Un grand nombre d’informations sont également mises à disposition par le biais de lettres et de formulaires. Les informations personnelles, telles que le nom et l’adresse, que vous nous transmettez ou que nous recevons de la partie médias sociaux peuvent être utilisées, par exemple, pour répondre à vos questions et améliorer la qualité de nos services.

  1. Respecter des obligations légales

Nous pouvons traiter vos données personnelles si la loi nous y oblige.

  1. Envoi de lettres d’information et autres mailings

Nous pouvons vous envoyer des lettres d’information ou vous informer au sujet d’un nouveau produit par courrier électronique si vous y avez souscrit ou si vous êtes client. Vous pouvez bien sûr vous désabonner de ces envois.

  1. Prévenir et combattre la fraude

Nous pouvons conserver des dossiers à usage interne relatifs à des incidents tels que le non-paiement ou la fraude.

  1. Amélioration des services

Si vous nous contactez par téléphone ou si nous vous appelons, nous pouvons enregistrer la conversation téléphonique. Nous le faisons pour former et entraîner notre personnel afin d’améliorer la qualité de nos services. Nous enregistrons également les conversations afin de pouvoir réécouter ce que nous avons convenu avec vous. Elles nous aident également à effectuer des analyses afin de mieux organiser la diffusion de nos informations.

En outre, il peut vous être demandé de participer à une enquête de satisfaction de la clientèle. Enfin, vos données peuvent être traitées de manière anonyme à des fins statistiques.

  1. Pour pouvoir proposer notre site Internet

Le site Internet d’Harmony utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte étant automatiquement placés sur votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile lorsque vous vous rendez sur notre site Internet. Il existe différents types de cookies. Nous plaçons toujours des cookies fonctionnels qui assurent le bon fonctionnement de notre site Internet. Les cookies de publicité et de suivi sont facultatifs. Nous utilisons les données obtenues à partir de ces cookies pour vous envoyer ou vous montrer des offres et des publicités susceptibles de vous intéresser. Vous ne souhaitez pas que nous utilisions des cookies ? Vous pouvez alors activer et désactiver les cookies et les supprimer dans les paramètres de votre navigateur internet. Vous devez effectuer cette opération vous-même car les cookies sont stockés sur votre ordinateur. Vous trouverez des explications sur la manière de régler vos paramètres de cookies dans la fonction « Aide » de votre navigateur.

 

Quels sont vos droits ?

Vous souhaitez consulter ou corriger vos données personnelles ? Nous souhaitons dans ce cadre vous aider du mieux que nous le pouvons. Il est important de disposer d’informations correctes, c’est pourquoi nous voulons maintenir vos données à jour. Vous souhaitez savoir si toutes les informations que nous avons sur vous sont correctes ? Envoyez alors une demande à l’adresse ci-dessous ou contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Vous recevrez un relevé de vos données dans un délai de 4 semaines. Vous constatez la présence d’informations incorrectes dans notre relevé ? Veuillez-nous le faire savoir afin que nous puissions remédier à ces erreurs.

Vous avez également le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Nous ne pourrons pas toujours accéder à cette demande, par exemple si nous avons encore besoin de (certaines de) vos données personnelles pour l’exécution du contrat ou pour nous conformer à des obligations légales.

Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles, par exemple à des fins de marketing direct. Vous avez également le droit de nous demander de transférer vos données à un tiers.

Vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles ? Nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour que nous puissions traiter votre réclamation.

Notre adresse est :
Harmony
Attn. privacy manager

Postbus 21460

3001 AL Rotterdam

 

Nous n’arrivons pas à trouver un terrain d’entente ? Vous pouvez alors de présenter votre réclamation auprès de l’autorité de contrôle néerlandaise, l’Autorité néerlandaise pour la protection des données personnelles (Autoriteit Persoonsgegevens) (Postbus 93374, 2509AJ La Haye).

 

Sécurité de vos données personnelles

Vos données personnelles sont correctement sécurisées

La protection de votre vie privée est importante. Pour vous et pour nous. Nous traitons toujours vos données personnelles avec précautions. Seuls les employés qui ont besoin de consulter vos données pour la gestion de votre assurance ont accès à vos données personnelles. Ces employés sont soumis à une obligation de confidentialité.

Nous avons également pris des mesures pour que vous puissiez visiter et utiliser notre site en toute sécurité. Ces mesures permettent d’éviter l’utilisation abusive des données. Nous avons également sécurisé nos systèmes et nos programmes. Nous avons pris des mesures contre l’accès non autorisé et la diffusion non désirée. Nous vérifions régulièrement que de telles mesures sont toujours en phase avec l’évolution de la sécurité de l’information.

Période de conservation de vos données personnelles
Harmony conservera vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour la réalisation des objectifs énumérés ci-dessus. Par exemple, les conversations téléphoniques enregistrées seront conservées pendant un maximum de 180 jours.

Nous pouvons appliquer une période de conservation plus longue pour les données personnelles lorsque nous sommes soumis à une obligation légale à cet égard, comme la période de conservation obligatoire des factures pendant 7 ans.

Transmission à des tiers

Porteur de risque

Afin de créer une police, nous fournissons les données personnelles nécessaires au porteur du risque.

Partenaires

Si vous demandez votre assurance par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires, vous fournissez des données personnelles à cette partie, qui peut donc être considérée comme le responsable du traitement. Vous pouvez prendre connaissance de la manière dont ce partenaire traite vos données personnelles dans la déclaration de confidentialité du partenaire lui-même. Nous précisons également que le partenaire a un accès limité à vos données sur notre portail client. Cela ne peut se faire qu’à votre demande et avec votre autorisation. Le but est que le partenaire puisse vous tenir informé(e), à votre demande, des services que nous fournissons, tels que le statut de votre demande d’indemnisation. Nous avons conclu des contrats avec nos partenaires concernant, entre autres, le niveau minimum de protection des données personnelles.

Réparateurs

Nous pouvons fournir votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone à un réparateur à la suite d’un sinistre qui nous a été signalé, afin que ce réparateur puisse vous fournir des services.

Superviseurs

Nous pouvons fournir vos données personnelles aux autorités gouvernementales ou aux régulateurs si nous sommes légalement obligés de le faire.

Enquête de satisfaction des clients

Chaque semaine, nous réalisons des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients pour connaître leur appréciation de nos services. Il peut donc arriver que nous vous demandions votre avis peu de temps après qu’Harmony vous ai fourni certains services. De cette manière, nous nous assurons que nos services s’améliorent en permanence. Les enquêtes sont réalisées par Focus Feedback, une société de recherche indépendante. Ils traitent vos appréciations, vos évaluations et vos données avec le plus grand soin. Ces données sont stockées sur leurs propres serveurs sécurisés, si bien que votre vie privée est garantie à tout moment. Nous recevons les résultats de l’enquête de manière anonyme.

Autres parties

Les autres parties susceptibles de traiter vos données personnelles sont les hébergeurs, les parties se chargeant de l’impression et de l’envoi du courrier, de l’assistance juridique en cas de litige et les prestataires de services de recouvrement de créances.

Nous avons conclu des accords de traitement avec les parties qui peuvent être considérées comme des sous-traitants.

 

Vous avez des questions ?

Vous avez des questions sur la façon dont nous traitons vos données personnelles ? Veuillez alors contacter le responsable Confidentialité de Harmony. Envoyez un courriel à privacy@harmony.nl ou une lettre à :

Harmony
Attn Privacy Manager
Postbus 21460
3001 AL Rotterdam

Nous pouvons modifier notre déclaration de confidentialité
Si de nouveaux développements interviennent dans les activités commerciales ou si la loi ou la jurisprudence évoluent, nous pouvons modifier notre déclaration de confidentialité. Cette déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 5 avril 2022.

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