Veelgestelde vragen
Veelgestelde
vragen
Heeft u een vraag? Dan wilt u die natuurlijk zo snel mogelijk beantwoord hebben. De meest voorkomende vragen hebben we daarom voor u op een rij gezet met het antwoord erbij. Hopelijk kunt u dan snel verder. Zit uw vraag er niet tussen? Dan kunt u ons altijd mailen of bellen.
Verzekering
Heb ik een eigen risico?
Ja, bij elke individuele claim is er een eigen risico.
Hoe kan ik mijn declaratie indienen op vakantie?
Bent u op vakantie, ga dan naar een erkend reparatiecentrum en stuur ons de offerte. Onze afdeling schade zal deze beoordelen. Bij akkoord kunt u ons het betaalbewijs doorsturen. Wij betalen de declaratie dan binnen 14 werkdagen aan u terug.
Wat valt er onder garantie?
Eigenlijk is het heel eenvoudig. Zit u nog in de garantietijd en is er geen aantoonbare reden voor uitvallen van uw product, dan valt dat onder de garantie en kunt u ermee terug naar de winkel. Blijkt bij de reparatie dat het niet onder de garantie valt, dan wordt het behandeld als schade. In dit geval betaalt u alleen uw eigen risico.
Schade
Waar vind ik mijn IMEI-nummer?
Het IMEI-nummer kunt u vinden achter de accu van uw product, op de aankoopfactuur of op de doos waarin u het product hebt ontvangen. Wilt u het IMEI-nummer hebben van uw mobiele telefoon, voer dan *#06# in en klik op bellen. Het IMEI-nummer verschijnt dan in het beeldscherm.
Moet ik een back-up maken?
Het is altijd verstandig een back-up te maken, dit doet het reparatiecentrum niet.
Wat gebeurt er met mijn oude product als ik een nieuwe uitgekeerd krijg?
Uw oude product zal op een milieuvriendelijke manier worden vernietigd.
De reparatie is niet goed uitgevoerd, wat nu?
U heeft altijd 3 maanden garantie op uw reparatie. Binnen die tijd kunt u een nieuwe schadeclaim bij ons indienen.
Hoe kan ik een schadeclaim indienen?
U kunt ons maandag tot en met vrijdag, tussen 8.30u. en 18.00u., bellen op 010 -206 86 86. Wij staan iedere werkdag voor u klaar. Houd uw polisnummer en product bij de hand.
Kan ik gebruik maken van een leentoestel?
In ons pakket zit geen leentoestelservice.
Mijn toestel kan niet worden gerepareerd, wat nu?
Dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op en krijgt u een vervangend toestel, gelijkwaardig aan uw oude.
Hoe kan ik de status van mijn reparatie opvragen?
Als u ons belt op 010 - 206 86 86 kunnen we u alles vertellen over de status van uw reparatie. Houdt uw WRMA-nummer of SO-nummer bij de hand, zodat we u snel kunnen helpen.
Diefstal
Hoe kan ik een diefstalclaim indienen?
U kunt ons eenvoudig even bellen van maandag tot en met vrijdag, tussen 8.30u. tot 18:00u. op 010 - 206 86 86. Wij helpen u dan met het aanmelden van uw claim. Houd wel het polisnummer en IMEI-nummer bij de hand. Uw polisnummer kunt u op uw polisblad of op uw bankafschrift vinden onder het mandaatnummer. Uw polisnummer kunt u ook terugvinden onder het WEB-nummer. Het IMEI-nummer van uw mobiele telefoon kunt u direct zien wanneer u *#06# belt. Het IMEI-nummer verschijnt dan in het beeldscherm.
Hoe zet ik de verloren modus aan?
U kunt de verloren-modus aanzetten of een product vergrendelen door in te loggen in met uw Apple ID (die je gebruikt voor iCloud) bij 'Zoek mijn iPhone'. U kunt hierheen gaan door hier te klikken. Vervolgens tikt u in de lijst 'Apparaten' op het apparaat dat u wilt opsporen of vergrendelen. Indien u 'Delen met gezin' hebt ingesteld, worden de apparaten van uw gezinsleden onder hun naam weergegeven. Via 'Acties' ziet u de volgende opties: 'Verloren' of 'Vergrendel'. Volg vervolgens de instructies op het scherm.
Heb ik een eigen risico?
Ja, bij elke individuele claim is er een eigen risico.
Moet ik mijn simkaart blokkeren?
Ja, het is van groot belang uw SIM-kaart zo snel mogelijk geblokeerd wordt bij uw provider. Daarmee voorkomt u de kans op misbruik. Hieronder vindt u de telefoonnummers van de meest voorkomende providers:
KPN: (0800) 0105
Tele2: (0800) 2199
Simpel: (0900) 1418
Telfort: (0900) 9596
T-Mobile: (0800) 8104
Ziggo: (0900) 1884
Youfone: (0900) 6983663
Vodafone: (0800) 0094
Hollandsnieuwe: (0900) 0324
Ben: (0900) 0401405
Simyo: (0900) 8090
Polisvoorwaarden
Hoe kan ik mijn polis opzeggen?
Dit kunt u doen door telefonisch contact met ons op te nemen. U kunt de polis na de minimale looptijd van 3, 12 of 36 maanden elke dag opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
Hoe lang loopt de verzekering?
De verzekering loopt maximaal 60 maanden.
Kan ik overstappen naar een verzekering met een uitgebreidere dekking?
Het is mogelijk om de dekking van de afgesloten verzekering na de dag van aanschaf te wijzigen. Let wel op dat de maandelijkse premiekosten ook wijzigen.
Ik heb een nieuw apparaat gekocht, maar ik heb al een verzekering. Kan ik mijn verzekering overzetten op dit nieuwe apparaat?
Wij kunnen direct een nieuwe verzekering voor u afsluiten en uw huidige verzekering stopzetten.