Veelgestelde vragen
Veelgestelde
vragen
Heb je een vraag dan wil je die snel opgelost hebben natuurlijk. De meest voorkomende hebben we daarom voor je op een rij gezet met het antwoord erbij. Hopelijk kan je dan snel verder. Zit jouw vraag er niet tussen? Dan kan je ons altijd even bellen of mailen.
Verzekering
Heb ik een eigen risico?
Ja, bij elke individuele claim is er een eigen risico.
Hoe kan ik mijn declaratie indienen op vakantie?
Ben je op vakantie, ga dan zelf naar een erkend reparatiecentrum en stuur ons de offerte die de afdeling schade zal beoordelen. Bij akkoord kun je ons het betaalbewijs doorsturen zodat wij de declaratie binnen 14 werkdagen aan je terugbetalen.
Wat valt er onder garantie?
Eigenlijk is het heel eenvoudig. Zit je nog in de garantietijd en is er geen aantoonbare reden voor uitvallen van je product, dan valt dat onder de garantie en kun je er mee terug naar de winkel. Blijkt bij de reparatie dat het niet onder de garantie valt dan wordt het behandeld als schade en hoef je geen onderzoekskosten of reparatiekosten te betalen.
Schade
Waar vind ik mijn IMEI-nummer?
Dit staat op je aankoopfactuur of op de verpakkingsdoos. Je IMEI-nummer van je mobiele telefoon kan je direct zien wanneer je *#06# belt. Het IMEI-nummer verschijnt dan in het beeldscherm.
Moet ik een back-up maken?
Het is altijd verstandig een back-up te maken, dit doet het reparatiecentrum niet.
Wat gebeurt er met mijn oude toestel als ik een nieuwe krijg uitgekeerd?
Je oude toestel zal op een milieuvriendelijke manier worden vernietigd.
De reparatie is niet goed uitgevoerd, wat nu?
Gelukkig heb je altijd 3 maanden garantie op je reparatie. Binnen die tijd kun je een nieuwe schadeclaim bij ons indienen.
Hoe kan ik een schadeclaim indienen?
Je kunt ons iedere werkdag tussen 8.30u. en 18.00u. bellen op 010 - 206 86 86. Houd wel je polisnummer en product bij de hand.
Kan ik gebruik maken van een leentoestel?
Helaas zit er in ons pakket geen leentoestelservice.
Mijn toestel kan niet worden gerepareerd wat nu?
Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op en krijg je een vervangend toestel gelijkwaardig aan je oude.
Hoe kan ik de status van mijn reparatie opvragen?
Als je ons belt op 010 - 206 86 86 kunnen we je er alles over vertellen. Geef dan wel even je WRMA-nummer of SO-nummer door zodat we je snel kunnen helpen.
Diefstal
Hoe kan ik een diefstalclaim indienen?
Je kunt ons eenvoudig even bellen van maandag tot en met vrijdag van 8.30u. tot 18:00u. op 010 - 206 86 86. Wij helpen je dan met het aanmelden van je claim. Houd wel het polisnummer en IMEI-nummer bij de hand. Je polisnummer kan je op je polisblad of op je bankafschrift vinden onder het mandaatnummer. Je polisnummer kan je ook terugvinden onder het WEB-nummer.
Hoe zet ik de verloren modus aan?
De Verloren-modus aanzetten of een apparaat vergrendelen. Log in met je Apple ID (die je gebruikt voor iCloud) bij 'Zoek mijn iPhone' op dit apparaat. Tik in de lijst 'Apparaten' op het apparaat dat je wilt opsporen of vergrendelen. Als je 'Delen met gezin' hebt ingesteld, worden de apparaten van je gezinsleden onder hun naam weergegeven. Tik op 'Acties' en tik op 'Verloren' of 'Vergrendel’. Volg de instructies op het scherm.
Hoe kan ik een diefstalclaim indienen?
Via het telefoonnummer 010 - 206 86 86 kan je contact opnemen met ons service center. Dat kan iedere werkdag. De medewerkers aan de telefoon zullen je dan verder helpen bij het aanmelden van de diefstal claim. Houd wel het polisnummer en IMEI/serienummer bij de hand. Je polisnummer kan je op je polisblad of op je bankafschrift vinden onder het mandaatnummer. Je polisnummer kan je terugvinden onder het WEB-nummer. Je IMEI-nummer van je mobiele telefoon kan je direct zien wanneer je *#06# belt. Het IMEI-nummer verschijnt dan in het beeldscherm.
Heb ik een eigen risico?
Ja, bij elke individuele claim is er een eigen risico.
Moet ik mijn simkaart blokkeren?
Ja, het is van groot belang uw SIM-kaart zo snel mogelijk te laten blokkeren bij je provider. Daarmee voorkom je de kans op misbruik. Hieronder vind je de telefoonnummers van de meest voorkomende providers: - KPN (0800) 0105 - Tele2 (0800) 2199 - Simpel (0900) 1418 - Telfort (0900) 9596 - T-Mobile (0800) 8104 - Ziggo (0900) 1884 - Youfone (0900) 6983663 - Vodafone (0800) 0094 - Hollandsnieuwe (0900) 0324 - Ben (0900) 0401405 - Simyo (0900) 8090
Polisvoorwaarden
Hoe kan ik mijn polis opzeggen?
Dit kunt u doen door telefonisch contact op te nemen met ons. Je kunt de polis na de minimale looptijd van 3, 12 of 36 maanden elke dag opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
Hoe lang loopt de verzekering?
De verzekering loopt maximaal 60 maanden.
Kan ik overstappen naar een verzekering met een uitgebreidere dekking?
Het is mogelijk om de dekking van de afgesloten verzekering na de dag van aanschaf te wijzigen. Let wel op dat de maandelijkse premiekosten gewijzigd zullen worden.
Ik heb een nieuw apparaat gekocht, maar ik heb al een verzekering. Kan ik mijn verzekering overzetten op dit nieuwe apparaat?
Wij kunnen direct een nieuwe verzekering voor je afsluiten. Je kunt ervoor kiezen kiezen om je oude verzekering door te laten lopen of om deze direct stop te zetten.