Veelgestelde vragen
Veelgestelde
vragen
We hebben de meest voorkomende vragen voor u op een rij gezet met de antwoorden erbij. Zit uw vraag er niet tussen? Mail of bel ons!
Mijn Harmony
Hoe gebruik ik Mijn Harmony?
Op https://customer.harmony.nl kunt u zich registreren en een account aanmaken. U heeft hiervoor uw klantnummer nodig. U kunt het klantnummer terugvinden op uw bankafschrift onder het kopje omschrijving.
Hoe log ik in bij Mijn Harmony?
U kunt met uw e-mailadres en persoonlijke wachtwoord inloggen op Mijn Harmony. Uitloggen is ook eenvoudig: u klikt in het menu op 'uitloggen' bovenaan elke pagina van Mijn Harmony.
Waar vind ik mijn klantnummer?
U kunt het klantnummer terugvinden op uw bankafschrift onder het kopje omschrijving.
Waar vind ik mijn polisnummer?
U kunt het polisnummer terugvinden op uw bankafschrift onder het kopje omschrijving. Ook kunt u het polisnummer terugvinden op het polisblad. Heeft u dit niet bij de hand? Geen probleem. Bel 010 – 206 86 86.
Verzekering
Heb ik een eigen risico?
Ja, bij elke claim is er een eigen risico. Mits u een product heeft aangeschaft zonder het eigen risico.
Hoe kan ik mijn declaratie indienen op vakantie?
Bent u op vakantie, ga dan naar een erkend reparatiecentrum en stuur ons de offerte. Onze afdeling schade zal deze beoordelen. Bij akkoord kunt u ons het betaalbewijs doorsturen. Wij betalen de declaratie dan binnen 14 werkdagen aan u terug.
Wat valt er onder garantie?
Zit u nog in de garantietijd en is er geen aanwijsbare reden voor het defect van uw apparaat? Dan valt het onder de garantie en kunt u ermee terug naar de winkel. Blijkt bij de reparatie dat het niet onder de garantie valt, dan wordt het behandeld als schade. In dit geval betaalt u alleen uw eigen risico.
Schade
Hoe dien ik een schadeclaim in?
Dat kan via de button Mijn Harmony. Houd uw klantnummer bij de hand. U kunt het klantnummer terugvinden op uw bankafschrift onder het kopje omschrijving.
Waar vind ik mijn IMEI-nummer?
Dit vindt u achter de accu van uw product, op de aankoopfactuur of op de doos waarin u het product hebt ontvangen. U kunt ook *#06# intoetsen en klik vervolgens op bellen. Het IMEI-nummer verschijnt dan in het beeldscherm.
Moet ik een back-up maken?
Dat is altijd verstandig. Dit doet het reparatiecentrum niet.
Kan ik gebruik maken van een leentoestel?
In ons pakket zit geen leentoestelservice.
Hoe vraag ik de status van mijn reparatie op?
Bel 010 - 206 86 86. Houd uw SH-nummer of SO-nummer bij de hand, zodat we u snel kunnen helpen.
Mijn toestel kan niet worden gerepareerd, wat nu?
Dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op en krijgt u een vervangend toestel, gelijkwaardig aan uw oude.
De reparatie is niet goed uitgevoerd, wat nu?
U heeft altijd 3 maanden garantie op uw reparatie. Binnen die tijd kunt u een nieuwe schadeclaim bij ons indienen.
Wat gebeurt er met mijn oude product als ik een nieuwe uitgekeerd krijg?
Wij maken van uw product een duurzaam product door bepaalde onderdelen weer her te gebruiken.
Diefstal
Hoe kan ik een diefstalclaim indienen?
Dat kan via de button Mijn Harmony. Houd uw klantnummer bij de hand. U kunt het klantnummer terugvinden op uw bankafschrift onder het kopje omschrijving.
Hoe zet ik de verloren modus aan?
Dat doet u door in te loggen met uw Apple ID (die u gebruikt voor iCloud) bij 'Zoek mijn iPhone'. U kunt hierheen gaan door hier te klikken. Vervolgens tikt u in de lijst 'Apparaten' op het apparaat dat u wilt opsporen of vergrendelen. Heeft u 'Delen met gezin' ingesteld? Dan worden de apparaten van uw gezinsleden onder hun naam weergegeven. Via 'Acties' ziet u de volgende opties: 'Verloren' of 'Vergrendel'. Volg vervolgens de instructies op het scherm.
Heb ik een eigen risico?
Ja, bij elke claim is er een eigen risico.
Moet ik mijn simkaart blokkeren?
Zeker! Zo voorkomt u kans op misbruik. Hieronder vindt u de telefoonnummers van de meest voorkomende providers:
KPN: (0800) 0105
Tele2: (0800) 2199
Simpel: (0900) 1418
Telfort: (0900) 9596
T-Mobile: (0800) 8104
Ziggo: (0900) 1884
Youfone: (0900) 6983663
Vodafone: (0800) 0094
Hollandsnieuwe: (0900) 0324
Ben: (0900) 0401405
Simyo: (0900) 8090
Polisvoorwaarden
Hoe kan ik mijn polis opzeggen?
Dat kan via de button Mijn Harmony. Houd uw klantnummer bij de hand. U kunt het klantnummer terugvinden op uw bankafschrift onder het kopje omschrijving.
Hoe lang loopt de verzekering?
Maximaal 60 maanden.
Kan ik overstappen naar een verzekering met een uitgebreidere dekking?
Ja. Dat kan vanaf één dag na het afsluiten van uw polis. Let wel dat de maandelijkse premiekosten wijzigen. Het kan zijn dat wij eerst foto’s van het verzekerde product opvragen.
Ik heb een nieuw apparaat gekocht, maar ik heb al een verzekering. Kan ik mijn verzekering overzetten op dit nieuwe apparaat?
Zeker. We kunnen direct een nieuwe verzekering voor u afsluiten en uw huidige verzekering stopzetten.