Veelgestelde vragen
Om een schade aan te melden heb je je polisnummer en de NAW-gegevens nodig. De schade kun je via jouw Mijn Harmony-account aanmelden. Het polisnummer kun je terugvinden op het polisblad en bij de maandelijkse afschrijving.
Bij een schademelding ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer altijd of NAW-gegevens correct zijn. Conform de polisvoorwaarden dien je elke wijziging in gegevens zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.
Zorg er altijd voor dat je een goede back-up hebt van de data op het apparaat. De kans is namelijk groot dat de data tijdens de reparatie gewist zal worden. Het verlies van data wordt niet gedekt door de verzekering.
Wanneer je het product ter reparatie in stuurt, gebruik dan niet de originele doos of verpakking. Stuur ook geen accessoires mee, tenzij nadrukkelijk verzocht. De verpakking wordt namelijk altijd vernietigd bij het uitpakken en zal niet geretourneerd worden. Accessoires kunnen kwijtraken in het traject.
Bij een schadeclaim zal er altijd een diagnose uitgevoerd moeten worden op het apparaat. In principe zal een product altijd gerepareerd worden. Indien een reparatie niet meer verantwoord is zullen wij overgaan tot vervangen. Bij een vervanging zal dit een gelijkwaardig product zijn, het vervangende toestel wordt bepaald op basis van de specificaties. Deze beoordeling ligt te allen tijde bij de verzekering.
De verwachte reparatieduur zal, wanneer deze bekend is, tijdens de claimaanmelding worden gecommuniceerd en is mede afhankelijk van de aanwezige schade en de beschikbaarheid van de onderdelen.
Dit vind je achter op het product of op de simkaart houder. Je kunt ook *#06# intoetsen en klik vervolgens op bellen. Het IMEI-nummer verschijnt dan in het beeldscherm.
Ga op jouw iPhone naar ‘Instellingen’ -> ‘iCloud’ -> ‘Zoek mijn iPhone’. Hier kan je de functie aan- en uitzetten. Je hebt hiervoor het wachtwoord van jouw Apple ID nodig. Doet jouw iPhone het niet meer? Dan kan je via www.icloud.com ook het apparaat verwijderen uit de Cloud.
Dat is zeer verstandig. Tijdens reparatie kan data namelijk gewist worden. Het kan ook zijn dat je een vervangend toestel krijgt. Let op: Een back-up maken doet het reparatiecentrum niet.
In ons pakket zit geen leentoestelservice.
Vanaf 4 januari 2024 is Harmony Service Center B.V. jouw nieuwe aanspreekpunt namens HDI verzekeringen voor eventuele aanspraken op de Service Plus Polis.
Je kan je technische defect buiten garantie melden via https://customer.harmony.nl/auth/login
Laat jouw simkaart blokkeren bij jouw provider. Doe binnen 24 uur aangifte bij de politie. Jouw traceer informatie dient ingeschakeld te zijn. Deze informatie dien je te delen met de politie. Vervolgens kan je de diefstal via Mijn Harmony indienen.
Iphone
Dat doe je door in te loggen met jouw Apple ID (die je gebruikt voor iCloud) bij ‘Zoek mijn iPhone’. je kunt hierheen gaan door hier te klikken. Vervolgens tik je in de lijst ‘Apparaten’ op het apparaat dat je wilt opsporen of vergrendelen. Heb je ‘Delen met gezin’ ingesteld? Dan worden de apparaten van jouw gezinsleden onder hun naam weergegeven. Via ‘Acties’ zie je de volgende opties: ‘Verloren’ of ‘Vergrendel’. Volg vervolgens de instructies op het scherm.
Android
Log in op jouw Google-account. Als je meerdere telefoons heeft, klik je bovenaan het scherm op de kwijtgeraakte telefoon. Als de kwijtgeraakte telefoon meer dan één gebruikersprofiel heeft, log je in met een Google-account dat zich in het hoofdprofiel bevindt. Kies wat je wilt doen. Klik zo nodig eerst op Vergrendelen en wissen inschakelen. Meer informatie: https://support.google.com/accounts/answer/6160491?hl=nl
Om een diefstal aan te melden heb je je polisnummer en de NAW-gegevens nodig. De diefstal kun je kun via jouw Mijn Harmony-account aanmelden. Het polisnummer kun je terugvinden op het polisblad en bij de maandelijkse afschrijving.
Bij een diefstalmelding ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer altijd of de NAW-gegevens correct zijn. Conform de polisvoorwaarden dien je elke wijziging in gegevens zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.
Zorg ervoor dat je binnen 48 uur aangifte doet bij de politie. Wanneer je een claim indient dien je de volgende gegevens te overleggen: het volledige proces-verbaal van aangifte. Indien van toepassing dien je tevens het bewijs van het blokkeren van de simkaart en het bewijs van de verloren modus te overleggen. De twee (2) laatst genoemde bewijstukken worden gelden met name bij telefoon en tabletverzekeringen. Bij verlies kun je een document van verloren goederen bij de gemeente laten opmaken.
Indien wij de benodigde gegevens niet tijdig ontvangen zullen wij de polis stopzetten en de claim niet meer in behandeling nemen.
Bij een gedekte claim zorgen wij voor een vervangend toestel met minimaal gelijkwaardige specificaties. Deze beoordeling ligt te allen tijde bij de verzekering.
Op het polisblad kun je terugzien of er sprake is van een eigen risico en wat de hoogte daarvan is. Het eigen risico wordt per individuele claim berekend.
Dit vindt je achterop het toestel of op de simkaart houder. Je kunt ook *#06# intoetsen en klik vervolgens op bellen. Het IMEI-nummer verschijnt dan in het beeldscherm. Het IMEI-nummer is ook te vinden op jouw contract (van het telefoonabonnement), op het polisblad of de aankoopnota.
Ja, bij elke claim is er een eigen risico. Tenzij je een product hebt aangeschaft zonder het eigen risico.
Ja. Als je meer claims indient dan onze gemiddelde klant doet, en als uit het type claims blijkt dat je niet zo voorzichtig met je apparaat omgaat als een redelijk persoon, ontvang je een waarschuwing van ons. We zullen je informeren hoe je je apparaat kan beschermen en wanneer je de limiet van het aantal claims bereikt. We zullen je claim altijd in behandeling nemen, zelfs na de waarschuwing.
Als je onvoorzichtig met je apparaat blijft omgaan en dit blijkt uit het aantal claims, kunnen we je verzekering opzeggen met een opzegtermijn van 2 maanden. We zullen dit altijd per geval bekijken en je polis alleen opzeggen als er bewijs is dat je inderdaad nalatig bent. We zullen je laatste claim behandelen voordat je polis wordt opzegt.
Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar customercare@harmony.nl of door een brief te sturen naar Postbus 21460, 3001 AL Rotterdam. We zullen er voor zorgen dat u binnen 15 werkdagen reactie krijgt, hoewel de wachttijd meestal veel korter is.
Je kunt je contract opzeggen door in te loggen op Mijn Harmony. Houd daarbij rekening met een maand opzegtermijn. Je kunt de opzegtermijn zien op je polisblad.
Neem uitsluitend contact op met Harmony en niet met de winkel waar jouw verzekerde product is gekocht. Maak GEEN gebruik van websites van derden of opzegdiensten om uw verzekering op te zeggen; zij zijn op geen enkele manier gelieerd aan Harmony.
Harmony werkt niet meer samen met Refurbished. Heeft u voor 8 februari 2024 een verzekering via Refurbished afgesloten dan blijft u gewoon verzekerd en bent u gedekt via Harmony.