Yes
we're open

Yes
we're
open

Mijn Harmony, ons klantenportaal, staat altijd tot je beschikking, 24 uur per dag, 7 dagen per week en alle dagen van het jaar: yes, we’re open!

Mijn Harmony, ons klantenportaal, staat altijd tot je beschikking, 24 uur per dag, 7 dagen per week en alle dagen van het jaar: yes, we’re open!

MIJN HARMONY, 24/7 BEREIKBAAR

Iets zelf regelen, gegevens aanpassen, een vraag stellen? Doe het zelf online. Dat kan 24/7 en — hoe relaxed — zonder wachtrij!

Het gaat supersnel en makkelijk via ons klantenportaal. Hier kun je je polisblad en andere gegevens inzien en wijzigen. Of bij schade of diefstal direct een claim indienen.

Heb je al een account? Mooi, log dan in met het e-mailadres dat bij ons bekend is. Tip: voor een nieuwe registratie heb je je klantnummer of polisnummer nodig. Dat nummer staat op het toegestuurde polisblad en op je bankafschrift onder het kopje ‘omschrijving’.

SCHADE WAT NU? ZO EENVOUDIG WERKT HET:

Stap 1:
Schadeclaim indienen

Dat kan via Mijn Harmony. Je kunt daar jouw verzekerde producten terugvinden en een claim indienen.

Stap 2:
BEOORDELING SCHADECLAIM

We hebben het volgende nodig: jouw beschadigde product, zonder opladers e.d.

Stap 3:
AFHANDELING REPARATIE

Product gerepareerd? Dan ontvang je het thuis of je haalt het op in de winkel. Geen reparatie mogelijk? Dan ontvang je een op specificaties gelijkwaardig product. LET OP: Je hebt mogelijk een eigen risico (zie polisvoorwaarden) en niet alle schade is gedekt.

Veelgestelde vragen m.b.t. schade

Hoe dien ik een schadeclaim in?

Dat kan via Mijn Harmony. Je kunt daar jouw verzekerde producten terugvinden en een claim indienen.

Waar vind ik mijn IMEI-nummer?

Dit vind je achter op het product of op de simkaart houder. Je kunt ook *#06# intoetsen en klik vervolgens op bellen. Het IMEI-nummer verschijnt dan in het beeldscherm.

Hoe zet ik de functie 'Find my iPhone' uit?

Ga op jouw iPhone naar ‘Instellingen’ -> ‘iCloud’ -> ‘Zoek mijn iPhone’. Hier kan je de functie aan- en uitzetten. Je hebt hiervoor het wachtwoord van jouw Apple ID nodig. Doet jouw iPhone het niet meer? Dan kan je via www.icloud.com ook het apparaat verwijderen uit de Cloud.

Moet ik een back-up maken?

Dat is zeer verstandig. Tijdens reparatie kan data namelijk gewist worden. Het kan ook zijn dat je een vervangend toestel krijgt. Let op: Een back-up maken doet het reparatiecentrum niet.

Kan ik gebruik maken van een leentoestel?

In ons pakket zit geen leentoestelservice.

DIEFSTAL WAT NU? ZO EENVOUDIG WERKT HET:

Stap 1:
AANGIFTE BIJ DE POLITIE

Doe binnen 24 uur aangifte. LET OP: in het proces-verbaal moet het serienummer of IMEI-nummer en het ‘Find my iPhone’ (alleen van toepassing bij iPhones) of ‘Vind mijn Apparaat (bij Android toestellen) van jouw product worden opgenomen. Neem dit dus mee bij de aangifte.

Stap 2:
DIEFSTALCLAIM INDIENEN

Regel het via Mijn Harmony. Hier kan je snel een diefstalclaim indienen. Heb je al een account? Mooi, log dan in met jouw (bij ons bekende) e-mailadres. Voor een nieuwe registratie heb je je klantnummer of polisnummer nodig. Je kunt het polisnummer terugvinden op het toegestuurde polisblad of op jouw bankafschrift onder het kopje ‘omschrijving’.

Stap 3:
BEOORDELING DIEFSTALCLAIM

We hebben het volgende nodig: het proces-verbaal met IMEI- of serienummer, de ‘Find my iPhone’ van jouw product (alleen bij iPhones) of ‘Vind mijn Apparaat (bij Android toestellen) en een door jouw ondertekende verklaring waarin je uitlegt wat er is gebeurd.

Stap 4:
AFHANDELING DIEFSTALCLAIM

Binnen 5 werkdagen ontvang je schriftelijk bericht. Heb je recht op vervanging? Dan krijgt je een gelijkwaardig (in specificaties) product. LET OP: Je hebt een eigen risico (zie polisvoorwaarden) en niet elke claim is gedekt.

Veelgestelde vragen m.b.t. schade

Mijn product is gestolen, wat nu?

Laat jouw simkaart blokkeren bij jouw provider. Doe binnen 24 uur aangifte bij de politie. Jouw traceer informatie dient ingeschakeld te zijn. Deze informatie dien je te delen met de politie. Vervolgens kan je de diefstal via Mijn Harmony indienen.

Hoe zet ik de verloren-modus aan?

Iphone
Dat doe je door in te loggen met jouw Apple ID (die je gebruikt voor iCloud) bij 'Zoek mijn iPhone'. je kunt hierheen gaan door hier te klikken. Vervolgens tik je in de lijst 'Apparaten' op het apparaat dat je wilt opsporen of vergrendelen. Heb je 'Delen met gezin' ingesteld? Dan worden de apparaten van jouw gezinsleden onder hun naam weergegeven. Via 'Acties' zie je de volgende opties: 'Verloren' of 'Vergrendel'. Volg vervolgens de instructies op het scherm.

Android
Log in op jouw Google-account. Als je meerdere telefoons heeft, klik je bovenaan het scherm op de kwijtgeraakte telefoon. Als de kwijtgeraakte telefoon meer dan één gebruikersprofiel heeft, log je in met een Google-account dat zich in het hoofdprofiel bevindt. Kies wat je wilt doen. Klik zo nodig eerst op Vergrendelen en wissen inschakelen. Meer informatie: https://support.google.com/accounts/answer/6160491?hl=nl

Hoe kan ik een diefstalclaim indienen?

Dat kan via Mijn Harmony. Om jouw diefstalclaim in te dienen kun je klikken op de button Mijn Harmony. Houd jouw polisnummer en IMEI/serienummer bij de hand. Het polisnummer vind je op jouw polisblad of op jouw bankafschrift onder omschrijving.

Waar vind ik mijn IMEI-nummer?

Dit vindt je achterop het toestel of op de simkaart houder. Je kunt ook *#06# intoetsen en klik vervolgens op bellen. Het IMEI-nummer verschijnt dan in het beeldscherm. Het IMEI-nummer is ook te vinden op jouw contract (van het telefoonabonnement), op het polisblad of de aankoopnota.

Heb ik een eigen risico?

Ja, bij elke claim is er een eigen risico. Tenzij je een product hebt aangeschaft zonder het eigen risico.