Des dommages, et maintenant?

Des dommages,
et maintenant?

Pas de soucis ! Les accidents sont inévitables. Nous allons intervenir dans les plus brefs délais pour y remédier. Nous ferons en sorte que cet incident vous cause le moins de désagrément possible et que vous puissiez de nouveau profiter de votre produit très vite.

Appelez-nous

Vous pouvez nous appeler chaque jour ouvrable entre 8 h 30 et 18 h 00. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

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C'est tellement simple

Soumettre une demande d'indemnisation

Vous pouvez le faire par le site Mon Harmony. Veuillez préparer votre numéro de client. Vous trouverez le numéro de client sur votre relevé bancaire, sous la rubrique "description".

Évaluation de la demande d'indemnisation

Afin d'évaluer votre demander, il nous faut les éléments suivants : votre produit endommagé, sans chargeur, etc., ainsi qu'une déclaration signée par vous dans laquelle vous expliquez la cause des dommages.

Traitement de la réparation

Produit réparé ? Dans ce cas, vous le recevrez à votre domicile ou vous pourrez le récupérer au magasin. Si votre ancien produit n'a pas pu être réparé, vous recevrez un nouveau produit équivalent (valeur d'achat) de notre part.

ATTENTION : vous avez une franchise (voir les conditions de la police) et tous les dommages ne sont pas couverts.

Questions fréquentes

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Comment introduire un sinistre?

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Ai-je une franchise?

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Dois-je faire une sauvegarde de mes données?

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Où puis-je trouver mon numéro IMEI ?

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Comment puis-je soumettre ma déclaration si je suis en vacances?

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Qu'advient-il de mon ancien produit si j'en reçois un nouveau?

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La réparation n'a pas été réalisée convenablement, que faut-il faire ?

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Puis-je utiliser un appareil de prêt ?

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Comment puis-je soumettre une demande d'indemnisation ?

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Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?

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Mon produit ne peut pas être réparé, que faire?

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Comment puis-je consulter le statut de ma réparation ?

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Comment puis-je désactiver la fonction « Localiser mon iPhone »?