Pas de soucis ! Les accidents sont inévitables. Nous allons intervenir dans les plus brefs délais pour y remédier. Nous ferons en sorte que cet incident vous cause le moins de désagrément possible et que vous puissiez de nouveau profiter de votre produit très vite.
Vous pouvez nous appeler chaque jour ouvrable entre 8 h 30 et 18 h 00. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Vous préférez les emails ? Veuillez compléter le formulaire de contact. Nous vous contacterons au plus tard le premier jour ouvrable suivant.
Appelez-nous 010 – 206 86 86 (néerlandais et anglais) 078-483793 (français) et signalez votre dommage (lundi au vendredi, 8 h 30 - 18 h 00). Gardez votre numéro de police ou de certificat sous la main.
Afin d'évaluer votre demander, il nous faut les éléments suivants : votre produit endommagé, sans chargeur, etc., ainsi qu'une déclaration signée par vous dans laquelle vous expliquez la cause des dommages.
Produit réparé ? Dans ce cas, vous le recevrez à votre domicile ou vous pourrez le récupérer au magasin. Si votre ancien produit n'a pas pu être réparé, vous recevrez un nouveau produit équivalent (valeur d'achat) de notre part.
ATTENTION : vous avez une franchise (voir les conditions de la police) et tous les dommages ne sont pas couverts.
Oui, vous avez une franchise pour chaque demande individuelle.
Il est toujours judicieux de faire une sauvegarde, le centre de réparation ne s'en occupera pas.
Vous trouverez le numéro IMEI à l'arrière de la batterie de votre produit, sur la facture d'achat ou sur la boîte dans laquelle vous avez reçu le produit. Pour connaître le numéro IMEI d'un téléphone portable, saisissez *#06# et cliquez sur appeler. Le numéro IMEI apparaîtra à l'écran.
Si vous êtes en vacances, rendez-vous dans un centre de réparation agréé et envoyez-nous le devis. Notre service dommages l'évaluera. Si celui-ci est validé, vous pouvez nous envoyer le justificatif de paiement. Nous vous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours ouvrables.
Votre ancien produit sera mis au rebut dans le respect de l'environnement.
Vous bénéficiez toujours de 3 mois de garantie sur votre réparation. Dans ce délai, vous pouvez toujours soumettre une nouvelle demande.
Notre forfait ne comprend pas de service de prêt d'appareil.
Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 18 h 00 au 010-2068686 (néerlandais et anglais) 078-483793 (français). Nous sommes à votre disposition tous les jours ouvrables. Gardez votre numéro de police et votre produit sous la main.
En fait, c'est très simple. Votre produit est tombé en panne sans raison apparente avant la fin de la période de garantie : cela sera couvert par la garantie et vous pouvez vous rendre en boutique. Si la réparation révèle que cela n'est pas couvert par la garantie, cela sera traité comme un dommage. Dans ce cas, vous ne paierez que votre franchise.
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous recevrez un produit de remplacement, équivalent (valeur d'achat) à votre ancien produit.
Si vous nous appelez au 010 - 206 86 86 (néerlandais et anglais) 078-483793 (français), nous pourrons tout vous dire concernant le statut de votre réparation. Gardez votre numéro CT sous la main afin que nous puissions vous aider rapidement. Vous recevrez immédiatement votre numéro CT après avoir soumis votre déclaration. Vous le retrouverez dans la confirmation de déclaration que vous avez reçue par email.
Rendez-vous sur votre mobile dans « Paramètres » > « iCloud » > « Localiser mon iPhone ». Ici, vous pouvez activer et désactiver la fonction. Pour ce faire, il vous faut le mot de passe associé à votre identifiant Apple. Votre iPhone ne fonctionne plus ? Dans ce cas, vous pouvez supprimer l'appareil du Cloud sur www.icloud.com.
