Des dommages, et maintenant?
Des dommages,
et maintenant?
Pas de soucis ! Les accidents sont inévitables. Nous allons intervenir dans les plus brefs délais pour y remédier. Nous ferons en sorte que cet incident vous cause le moins de désagrément possible et que vous puissiez de nouveau profiter de votre produit très vite.
Mon Harmony
Il est facile et rapide de régler ses affaires soi-même ? Vous pouvez le faire via le portail client Harmony. À tout moment, vous pouvez consulter et modifier de votre police d’assurance et de vos données personnelles. Ou introduire directement un sinistre ou un vol. Pour utiliser Mon Harmony, vous avez besoin de votre numéro de client. Vous trouverez le numéro de client sur votre relevé bancaire, sous la rubrique description.
Envoyez-nous un email
Vous préférez les emails ? Veuillez compléter le formulaire de contact. Nous vous contacterons au plus tard le premier jour ouvrable suivant.
Merci!
C'est tellement simple
Soumettre une demande d'indemnisation
Vous pouvez le faire par le site Mon Harmony. Veuillez préparer votre numéro de client. Vous trouverez le numéro de client sur votre relevé bancaire, sous la rubrique "description".
Évaluation de la demande d'indemnisation
Afin d'évaluer votre demander, il nous faut les éléments suivants : votre produit endommagé, sans chargeur, etc., ainsi qu'une déclaration signée par vous dans laquelle vous expliquez la cause des dommages.
Traitement de la réparation
Produit réparé ? Dans ce cas, vous le recevrez à votre domicile ou vous pourrez le récupérer au magasin. Si votre ancien produit n'a pas pu être réparé, vous recevrez un nouveau produit équivalent (valeur d'achat) de notre part.
ATTENTION : vous avez une franchise (voir les conditions de la police) et tous les dommages ne sont pas couverts.
Questions fréquentes
Comment introduire un sinistre?
Pour soumettre votre sinistre, veuillez cliquer sur le bouton Mon Harmony. Pour utiliser Mon Harmony, vous avez besoin de votre numéro de client. Vous trouverez le numéro de client sur votre relevé bancaire, sous la rubrique description.
Ai-je une franchise?
Oui, vous avez une franchise pour chaque demande individuelle.
Dois-je faire une sauvegarde de mes données?
Il est toujours judicieux de faire une sauvegarde, le centre de réparation ne s'en occupera pas.
Où puis-je trouver mon numéro IMEI ?
Vous trouverez le numéro IMEI à l'arrière de la batterie de votre produit, sur la facture d'achat ou sur la boîte dans laquelle vous avez reçu le produit. Pour connaître le numéro IMEI d'un téléphone portable, saisissez *#06# et cliquez sur appeler. Le numéro IMEI apparaîtra à l'écran.
Comment puis-je soumettre ma déclaration si je suis en vacances?
Si vous êtes en vacances, rendez-vous dans un centre de réparation agréé et envoyez-nous le devis. Notre service dommages l'évaluera. Si celui-ci est validé, vous pouvez nous envoyer le justificatif de paiement. Nous vous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours ouvrables.
Qu'advient-il de mon ancien produit si j'en reçois un nouveau?
Votre ancien produit sera mis au rebut dans le respect de l'environnement.
La réparation n'a pas été réalisée convenablement, que faut-il faire ?
Vous bénéficiez toujours de 3 mois de garantie sur votre réparation. Dans ce délai, vous pouvez toujours soumettre une nouvelle demande.
Puis-je utiliser un appareil de prêt ?
Notre forfait ne comprend pas de service de prêt d'appareil.
Comment puis-je soumettre une demande d'indemnisation ?
Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 18 h 00 au 010-2068686 (néerlandais et anglais) 078-483793 (français). Nous sommes à votre disposition tous les jours ouvrables. Gardez votre numéro de police et votre produit sous la main.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?
En fait, c'est très simple. Votre produit est tombé en panne sans raison apparente avant la fin de la période de garantie : cela sera couvert par la garantie et vous pouvez vous rendre en boutique. Si la réparation révèle que cela n'est pas couvert par la garantie, cela sera traité comme un dommage. Dans ce cas, vous ne paierez que votre franchise.
Mon produit ne peut pas être réparé, que faire?
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous recevrez un produit de remplacement, équivalent (valeur d'achat) à votre ancien produit.
Comment puis-je consulter le statut de ma réparation ?
Si vous nous appelez au 010 - 206 86 86 (néerlandais et anglais) 078-483793 (français), nous pourrons tout vous dire concernant le statut de votre réparation. Gardez votre numéro CT sous la main afin que nous puissions vous aider rapidement. Vous recevrez immédiatement votre numéro CT après avoir soumis votre déclaration. Vous le retrouverez dans la confirmation de déclaration que vous avez reçue par email.
Comment puis-je désactiver la fonction « Localiser mon iPhone »?
Rendez-vous sur votre mobile dans « Paramètres » > « iCloud » > « Localiser mon iPhone ». Ici, vous pouvez activer et désactiver la fonction. Pour ce faire, il vous faut le mot de passe associé à votre identifiant Apple. Votre iPhone ne fonctionne plus ? Dans ce cas, vous pouvez supprimer l'appareil du Cloud sur www.icloud.com.