Un vol, que faire ?

Un vol,
que faire ?

Vous avez raison d’agir. Si votre produit a été volé, vous devez prendre plusieurs mesures. La première chose à faire consiste à faire bloquer votre carte SIM auprès de votre fournisseur. Ensuite, vous devez faire une déclaration à la police dans les 24 heures. La troisième étape consiste à nous contacter.

Mon Harmony

Il est facile et rapide de régler ses affaires soi-même ? Vous pouvez le faire via le portail client Harmony. À tout moment, vous pouvez consulter et modifier de votre police d’assurance et de vos données personnelles. Ou introduire directement un sinistre ou un vol. Pour utiliser Mon Harmony, vous avez besoin de votre numéro de client. Vous trouverez le numéro de client sur votre relevé bancaire, sous la rubrique description.

Envoyez-nous un email

Vous préférez les emails ? Veuillez compléter le formulaire de contact. Nous vous contacterons au plus tard le premier jour ouvrable suivant.

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C'est tellement simple

Déclaration
à la police

Faites votre déclaration à la police dans les 24 heures. ATTENTION : le procès-verbal doit contenir le numéro de série ou le numéro IMEI et le « Localiser mon iPhone » (pour les iPhones seulement) de votre produit. Munissez-vous de ces éléments pour faire votre déclaration.

Déposer une déclaration de vol

Introduisez-le via Mon Harmony. Préparez votre numéro de police ou de contrat. Vous trouverez le numéro de police sur votre relevé bancaire, sous la rubrique description.

Évaluation de la demande d'indemnisation en cas de vol

Afin d'évaluer le vol, il nous faut dans tous les cas les éléments suivants : le procès-verbal avec le numéro IMEI ou le numéro de série, le « Localiser mon iPhone » de votre produit (uniquement pour les iPhones) et une déclaration signée par vous dans laquelle vous expliquez ce qui s'est passé.

Traitement de la demande d'indemnisation en cas de vol

Votre recevrez une notification écrite dans les 5 jours ouvrables. Si vous avez droit à un remplacement, vous recevrez le même produit ou un produit similaire.

ATTENTION : vous avez une franchise (voir les conditions de la police) et toutes les demandes ne sont pas couvertes.

Questions fréquentes

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Mon produit a été volé, que faire ?

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Où puis-je trouver mon numéro IMEI?

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Comment activer le mode perdu?

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Comment puis-je soumettre une demande d'indemnisation en cas de vol?

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Ai-je une franchise?

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Dois-je bloquer ma carte SIM?