Categorie: Geen onderdeel van een categorie

Harmony, ‘de specialist in het verzekeren van consumentenelektronica’, timmert hard aan de weg. Sinds 2016 als onafhankelijke partij. En nu wordt heel Nederland én heel tweetalig België bediend met een vernieuwde én ervaren salesafdeling.

Het salesteam dat partners opleidt

Bij het salesteam van Harmony zit retail diep in het DNA. Zij weten echt wat er speelt op de werkvloer. Head of Sales Remco Zeedijk: “Ons team bestaat vanaf maart uit drie accountmanagers. We zijn verantwoordelijk voor de samenwerking met de huidige businesspartners, maar we trekken ook nieuwe partners aan in Nederland en België. Daarbij letten we altijd op de toegevoegde waarde voor elkaar. Wij investeren zwaar in de opleiding en ondersteuning van het verkooppersoneel van onze businesspartners. Want wij willen dat deze verkopers succesvol zijn. Daar zetten we onze ervaren salescoaches voor in.”

Sterke samenwerking, stijgende verkoop

Inmiddels zijn wij in Nederland en België actief met vijf salescoaches, onder de dagelijkse leiding van Caroline Roosenburg. De coaches bieden opleiding en ondersteuning, en dat zorgt voor een sterke stijging van de omzet en de conversie. Zeedijk: “Wij trainen het verkooppersoneel van al onze partners. Die didactische aanpak werkt, ook op lange termijn is het effect van onze methode groot. Wij zien conversieresultaten boven de 20%. De verkopers in de winkel verbeteren hun verkooptechniek. Ze versterken hun relatie met de klant. En wij verstevigen onze positie in de markt. We werken samen en vertrouwen op elkaars expertise. Maar de allergrootste winst is voor de consument: zij krijgt een klantvriendelijke verzekering, wordt juist geïnformeerd en kan bij schade of diefstal altijd terecht bij haar vertrouwde winkel.”

 

Tweetalige coaching on the job

Bijzonder: de Harmony salescoaches hebben geen target op het aansluiten van nieuwe businesspartners. Hun missie is het verbeteren van de verkoopprestatie door training, zowel on the job als klassikaal. Het resultaat is dat de conversie op de verzekeringen stijgt. Zeedijk: “Bij Harmony geloven we in de retailer als centraal punt voor de klant, zowel voor de verkoop van verzekeringen als bij reparaties na schade. We vertrouwen op de goede relatie met onze partners. Wij bieden een uitstekende verzekering zonder kleine lettertjes en de retailer creëert meerwaarde voor zijn klanten. Sinds begin 2019 werken we zo ook in België. Dat doen we met tweetalige medewerkers die de ‘taal’ van Belgische retailers spreken.”

Verzekeringen op maat maken

Met de huidige businesspartners wordt samengewerkt aan verkoopresultaten en een verbeterde klantrelatie. Maar daarnaast besteedt het team ook veel aandacht aan contacten met potentiële nieuwe partners. Zeedijk: “Wij zijn altijd in gesprek met allerlei ketens in de consumentenelektronica, ook als er nog helemaal geen samenwerking aan de orde is. Zo houden we optimaal voeling met de markt. En wat niet iedereen weet: voor veel winkels ontwikkelt Harmony ook verzekeringsproducten op maat. Ook dat is een toegevoegde waarde die retailers enorm weten te waarderen”.

 

Van huisverzekeraar voor de BAS-groep tot volledig zelfstandige aanbieder: Harmony is een opvallende partij. Op het snijvlak van de retailwereld en de financiële dienstverlening groeit ‘de verzekeraar achter de schermen’.

Van T for Telecom tot eigen baas Harmony begon ooit als verzekeraar van T for Telecom. Daarna is het bedrijf lange tijd de huisverzekeraar van verschillende retail organisaties geweest. Sinds 2016 is Harmony voor het eerst in haar bestaan volledig onafhankelijk. En dat bevalt goed. Onder leiding van CEO Ronald van Weelde neemt het bedrijf in elektronicaverzekeringen steeds meer markt over van andere spelers.

Maar dat ging niet vanzelf. Bij zijn aantreden in 2016 constateerde Van Weelde dat vrijwel alle zekerheden in het bedrijf verdwenen waren. Met het wegvallen van de BAS-groep was de belangrijkste bron van nieuwe verzekeringen opgedroogd. Het was tijd om het roer om te gooien.

Jezelf opnieuw uitvinden

De nieuwe CEO deed dat met beleid. Van Weelde: “We moesten eigenlijk onszelf opnieuw uitvinden. Maar in zo’n situatie moet je niet te snel te grote beslissingen
nemen. Eerst kijken wat je hebt en waar je naar toe wilt.” Op dat moment was weliswaar de aanvoer vanuit de BAS-groep gestokt, maar Harmony had een grote, winstgevende portefeuille. “Dat is een luxepositie en een goed fundament om op verder te bouwen.

Binnen onze gelederen hadden we veel goede mensen die we hebben kunnen behouden. Samen met nieuwe mensen, met nieuwe inzichten en ideeën zijn we begonnen Harmony te verbeteren. Ons doel is uiteindelijk: groeien met tevreden klanten. Dat bereiken we met een gestructureerde en commerciële organisatie, met producten die de beste in de markt zijn.”

 

De interne verzekeraar die commercieel ging

Het meeste werk bleek te gaan zitten in het volledig opnieuw opbouwen van de backoffice. Verder ging er veel aandacht naar het inrichten van een nieuwe salesafdeling en het doorvoeren van een cultuurverandering.

Van Weelde: “Het vraagt een grote inspanning om van een interne verzekeraar een commerciële verzekeraar te maken. Dat proces hebben we succesvol afgerond. We zijn nu klaar voor de toekomst met een sterke salesafdeling. Zij weten wat het is om nieuwe partners aan te stellen en nog belangrijker, ze te ondersteunen in hun verkoop. Onder leiding van Remco Zeedijk is dat een afdeling die precies snapt hoe het eraan toegaat op de winkelvloer”.

Retail diep in het DNA

Omdat Harmony twintig jaar lang onderdeel is geweest van verschillende verkooporganisaties, zit retail diep verankerd in het DNA. Van Weelde: “Wij hebben de neiging om niet als verzekeraar te denken, maar als retailer. Wij weten precies hoe het eraan toegaat op de winkelvloer. Waar retailers mee bezig zijn. Wij weten wat hun zorgen zijn en wat hun doelen zijn. Met onze producten helpen we ze die te bereiken. “De producten van Harmony gaan dan ook verder dan alleen een verzekering. “De verzekering is maar een onderdeel van wat de retailer van Harmony krijgt, omdat verzekeringen nu eenmaal niet zichzelf verkopen. Dat moeten de verkopers op de winkelvloer doen. En juist die verkopers helpen wij succesvol te zijn.”

Opleiding en ondersteuning van partners

Van Weelde: “Allereerst leveren wij een uitstekende, klantvriendelijke verzekering, met meerdere USP’s voor de retailer en verzekeringsnemer, daarbovenop voorzien wij de retailer van de juiste kennis om de verzekering goed te verkopen.” Harmony investeert daarom stevig in de opleiding en ondersteuning van het verkopende personeel van haar partners. “We hebben zelfs meer mensen in dienst voor deze ondersteuning en training dan voor onze eigen verkoop. Daarnaast is ons hele proces papiervrij. Het aanvragen van een verzekering hebben we vereenvoudigd tot het meest simpele proces denkbaar. Tijd is kostbaar en moet niet gaan zitten in het invullen van formulieren.” Voor het reparatieproces steunt Harmony op de expertise van de businesspartner.

 

De band met de eindklant versterken

Een belangrijk aspect in de aanpak van Harmony is aandacht voor klantbehoud. “Het gaat niet alleen om verkopen, de verzekering moet ook blijven lopen,” aldus Van Weelde. “De verzekering moet goed zijn en de eindklant tevreden. Als wij de verzekeringnemers niet goed behandelen, gaan ze klagen in de winkels. Dat is funest voor ons en voor onze partner. De verzekering moet voor de retailer juist de band met de eindklant versterken. Wij geloven in de retailer als centraal punt, zowel bij verkoop als bij schade en reparatie.

Onze sales coaches zorgen ervoor dat de eindklant de juiste informatie over het product krijgt. Dat hij z’n verzekering weloverwogen kiest. Wij zien dan ook nauwelijks eindklanten die vlak na het afsluiten de verzekering weer beëindigen.”

 

Grote ambities

Harmony staat er inmiddels goed voor. De portefeuille groeit en de verzekeraar is nu ook actief in België. En dat is pas het begin van de ambities. Van Weelde:“In Nederland willen wij de grootste worden. Wij zijn overtuigd van de unieke kwaliteit van ons product en de unieke ondersteuning die wij bieden. In het buitenland willen we groeien met onze bestaande producten. Eerst inBelgië uitbreiden en daarna verder Europa in.” Daarnaast ziet Harmony nieuwe markten ontstaan. “Denk aan de leasemarkt voor apparatuur en de groeiende vraag vanuit het onderwijs. Werknemers en leerlingen moeten steeds vaker gegarandeerd kunnen beschikken over de juiste apparatuur. Die garantie, daar kunnen wij met onze partners in voorzien.”