Op het RetailDetail Omnichannel & E-Commerce Congres, dat plaatsvond op 23 maart 2023 in de Stadsfeestzaal in Antwerpen, presenteerde Jef Van Herck – commercieel directeur van Harmony – sprekende quotes en verrassende inzichten uit panelgesprekken met de next-gen retail buyer. Dit zijn consumenten tussen de 18 en 35 jaar. Wij gaven de bezoeker inzicht over hoe de retailer zijn volgende generatie consument kan omarmen en omzetten naar een opportuniteit voor zijn organisatie en services.

“De Omni-Opti-fygi-…next-gen retail buyers are taking over, zegt Jef Van Herck””

Retailers moeten niet enkel hun organisatie en hun assortiment, maar ook hun dienstenaanbod ontwikkelen op maat van jongere generaties, die een totaal andere klantbeleving verwachten: flexibiliteit primeert meer dan ooit.

Specifieke noden

Wat vindt de nieuwe generatie retail consument belangrijk? Hun bed is hen het dierbaarst, zo blijkt: daar komen ze tot rust. “Het is hun ‘powerbank’, waar ze ontkoppelen en zichzelf opladen. Gedurende de rest van de dag zijn ze zo geconnecteerd dat ze nood hebben aan een plek en een moment om even af te schakelen. En ze willen zelf beslissen wanneer ze uit dat bed komen. Een gezonde work-life balans is ongelooflijk belangrijk voor deze generatie.”

Aan het woord is Jef Van Herck die via consumentenpanels en bevragingen de vinger aan de pols houdt van de generatie van 18 tot 35 jaar. “Deze klanten zijn opgegroeid met online, ze hebben nooit anders gekend. Ze leven geconnecteerd met digitale toestellen vanaf het begin. In de wereld zijn er maar liefst 325 miljoen next-gen retail consumenten. Tegen 2025 zullen zij 75% van de werkende bevolking zijn. Ze verwachten nog meer dat diensten voldoen aan hun specifieke noden. En die zijn totaal anders dan die van oudere generaties.”

Het kleine scherm

Voor deze generatie zijn iPads helemaal “not done”. Wel de smartphone, en daarnaast een goeie computer voor het zware werk. “Zij zijn opgegroeid met kleine schermen. Ze verwachten dat de markt zich ook aanpast aan die kleine schermen, met korte formats, video, enz… Ze focussen zich minder lang. Ze swipen en het beeld moet bewegen.” Ook geven ze aan dat als je niet relevant voor ze bent, je met één beweging weg te swipen.

Hoe kijkt deze komende retail generatie naar schadeafhandeling wanneer hun toestel defect raakt? Wat is voor hen ontzorging? De bevindingen uit de enquêtes zijn vaak verbazingwekkend: “Sommige jonge consumenten vinden het niet erg om hun smartphone een weekje kwijt te zijn voor een herstelling. Ik kan me niet inbeelden dat ik mijn smartphone een week zou moeten missen. Maar flexibiliteit primeert: als ze op vakantie gaan, hebben ze die smartphone wél nodig. Ze willen zelf kunnen beslissen welke diensten ze op welk momen en hoe gebruiken.”

Van gamers voor gamers

Retailers proberen hun retailorganisatie wel klaar te maken voor die volgende generatie kopers, maar ze vergeten vaak om ook hun diensten aan te passen. Harmony ontwikkelt daarom verzekeringsoplossingen in co-creatie met de retailer. “Wij zijn als het ware een retailorganisatie, onze partners zijn retailers, ikzelf kom uit de retail. We doen aan e-coaching, A/B-testen, we delen expertise, we hebben Sales Coaches op de baan. En we maken al onze concepten, processen en flows, volledig op maat van onze partners.”

Een mooie case is die van onze partner Game Mania: die keten heeft geen verkopers maar wel gamers in z’n winkels staan. “Dat is hun sterkte. Daarom zijn we met die gamers gaan praten en hebben we een concept gecreëerd van gamers voor gamers, met oplossingen voor wie z’n Playstation niet lang kan missen, bijvoorbeeld. Het is enorm succesvol. De gamer in de winkel hoeft dat niet eens te ‘verkopen’. Zo helpen we retailers hun diensten relevant maken voor hun doelgroep.”

Eindklant centraal

Harmony, een van oorsprong Rotterdams bedrijf, heeft in Nederland onder andere Amac, BCC, Phone House en mobiel.nl onder z’n klanten. In België ontwikkelt de verzekeraar sinds 2019 diensten op maat voor Game Mania, enkele Telenet Centers en de Connect+ groep… “Nu gaan we hier steviger voet aan de grond zetten. We zijn overigens geen agressieve verzekeraar: 96% van de schadeclaims keuren we goed! Onze voorwaarden zijn open, transparant en breed. De eindklant staat bij ons centraal. Alleen dan kunnen onze retailpartners tevreden zijn.”

 

 

 

 

 

Vanaf januari 2022 gaan telecomwinkelketen Phone House en Harmony, specialist in het verzekeren van consumentenelektronica, samenwerken. Na een succesvolle pilot bij enkele van de winkels gaan nu alle 82 Phone House winkels deze verzekeringen aanbieden.

“We zijn verheugd dat we de exclusieve verzekeringspartner van Phone House zijn,” zegt Ronald van Weelde, CEO van Harmony. “We gaan ervoor zorgen dat hun klanten kunnen rekenen op de best mogelijke service bij schade of diefstal. Na een schademelding kunnen zij gewoon terecht bij hun lokale Phone House winkel. Daarnaast zullen onze sales coaches de retailondernemers ondersteunen om Phone House Zeker optimaal in de markt te zetten.”

Jean-Paul Verhaaren, Statutair Bestuurder van Phone House: “Je naam verbinden aan een leverancier doe je niet zomaar. Luisteren naar onze klanten hielp ons bij het maken van de keuze voor een nieuwe verzekeringspartner. Onze klanten kunnen niet zonder hun smartphone en wij kunnen niet zonder een goede verzekeringspartner. Als telecom retailer zijn we op zoek gegaan naar de beste partner. Een die met ons meedenkt, vooruitstrevend en innovatief is. Die hebben wij gevonden in Harmony. Wij zijn erg blij dat Harmony het mogelijk heeft gemaakt om onze naam te verbinden aan hun verzekeringsproduct.

“Onze droom is om alle Nederlanders met elkaar te verbinden met de juiste producten en diensten. Harmony helpt ons elke dag dichter bij onze droom te komen.”

In december 2021 zijn verzekeringsbedrijf Harmony en reparatiebedrijf Fixers een mooie samenwerking gestart. Klanten van Fixers kunnen hun gerepareerde device heel eenvoudig direct in de winkel verzekeren voor de toekomst.

Door deze samenwerking kunnen klanten nu in alle 11 Fixers Service Points in Nederland hun device verzekeren met Fixers Care. De klant kiest de verzekering die bij zijn/haar device past en is vanaf dat moment direct verzekerd tegen defecten, schade en eventueel ook diefstal. De dekking is wereldwijd en eventuele schadeafhandeling of vervanging loopt direct via de klantenservice van Harmony.

Alexander van Wijngaarden, Manager Service Points bij Fixers: “Wij hebben voor een samenwerking met Harmony gekozen omdat zij de beste dekking bieden. Niet alleen schade en eventueel diefstal, maar vooral omdat technische mankementen ook zijn gedekt. Je kan deze verzekering dus zien als een verlenging van de garantie. En we weten allemaal dat onze apparaten vaak pas mankementen gaan vertonen als de garantieperiode is verlopen. Met deze samenwerking hoeft de klant zich in ieder geval niet meer druk te maken over de hoge reparatiekosten zodra de garantie is verlopen of bij een ongelukje.”

Ronald van Weelde, CEO bij Harmony: “Met deze samenwerking bieden wij de Fixers klanten de volledige ontzorging. Na een reparatie kunnen klanten vanaf nu direct hun smartphone verzekeren. Bij schade kunnen zij meteen in één van de Fixers filialen terecht om de smartphone te laten repareren. Dit zorgt ervoor dat er constant traffic is in de winkels. Daarnaast willen wij dat klanten constant connected blijven. Samen spelen wij daar nu mooi op in”.

 

 

 

Per 1 juli 2021 zijn de specialist in het verzekeren van consumentenelektronica Harmony en vooraanstaand online retailer Mobiel.nl een intensieve samenwerking gestart. Mobiel.nl is dé plek waar klanten op een slimme manier keuze kunnen maken voor een nieuwe smartphone, abonnement met smartphone of sim only-abonnement. Door de Harmony verzekeringen toe te voegen aan hun assortiment zorgt Mobiel.nl dat hun klanten, de keuze hebben om hun aankopen direct compleet te kunnen laten verzekeren.

Harmony en Mobiel.nl, bundelen hun krachten samen om de online klant volledig te kunnen ontzorgen. Door deze samenwerking versterkt zowel Harmony als Mobiel.nl hun positie in de online telecommarkt.

Complete service
Door deze samenwerking kunnen online klanten nu via Mobiel.nl hun smartphone verzekeren dankzij een Smart-verzekering met Compleet of Compleet Plus dekking. Binnen twee stappen is de online klant direct verzekerd tegen schade en eventueel ook diefstal. Harmony verzorgt het hele schadetraject en er wordt voor de verzekerde een online klantomgeving beschikbaar gesteld. Op elk moment kan de verzekerde de polis inzien of wijzigen. Of direct een schade-of diefstalclaim indienen.

Een slimme keuze
Lucas van Reeken, directeur van Mobiel.nl: “Wij hebben met Harmony verzekeringen een mooie match als Telecom specialist, Mobiel.nl voor abonnementen, telefoons en accessoires en Harmony als specialist in het verzekeren van (Telecom) producten. Voor onze klanten uit dit zich in een complete telefoon dekking zonder ingewikkelde voorwaarden, een strak klantgericht proces met korte doorlooptijden en lage tarieven. In onze partnersamenwerking vertaalt dit zich in een prettige onboarding met specialisten die weten waar ze over praten en een koppeling op maat waarin aanvragen realtime worden verwerkt.

Succesvolle samenwerking
Ronald van Weelde, directeur van Harmony: “Wij zijn ontzettend trots dat een vooraanstaande online partij als Mobiel.nl voor ons heeft gekozen. Dit is wederom een bijzondere mijlpaal. Door deze unieke samenwerking vergroten wij onze huidige positie op de online markt en bereiken wij de online klanten nu vele malen beter. Door onze jarenlange ervaring in Retail verzekeren wij de businesspartner van online en offline support. Het fundament van deze samenwerking is dat beide partijen klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben en dat uit zich in een klantgerichte aanpak.

Ook je refurbished laptop veilig en voordelig verzekerd!

computercenter biedt, samen met Harmony, een unieke laptopverzekering op maat aan!

 

Door Cick Geers

Wanneer je de trotse eigenaar wordt van een nieuwe laptop, zorg je er natuurlijk voor dat je ‘m goed verzekerd hebt. Je moet er immers niet aan denken dat je laptop gestolen wordt of uit je handen valt. Voor refurbished laptops zou dat eigenlijk niet anders moeten zijn, bedacht Herold Velema van computercenter. Hij zocht contact met Manon Derks van Harmony; de aanbieder van elektronica verzekeringen. Het resultaat? Een unieke verzekering voor alle refurbished artikelen die je bij computercenter koopt.

‘Het was me een doorn in het oog’, vertelt Herold. ‘Onze laptops zijn zo goed als nieuw maar we konden onze klanten er geen verzekering bij aanbieden. En dat, terwijl je voor nieuwe exemplaren zonder enige moeite een verzekering kunt afsluiten. Dat moet toch anders kunnen?’ Vanuit de duurzame gedachte ‘Waarom weggooien als iets nog prima hergebruikt kan worden’ koopt computercenter computers in. Ze verwijdert veilig alle data, schoont computers helemaal op en voert eventueel reparaties uit. Daarna krijgen de computers een Windows installatie en worden ze voorzien van de nieuwste updates. De apparaten zijn dan, tegen een gereduceerd tarief, gereed voor verkoop in één van de vijf computercenter-winkels en/of in de webshop.

Unieke samenwerking

Herold kwam in contact met Manon Derks van Harmony; de specialist in het verzekeren van elektronicaproducten. Hij legde Manon zijn vraagstuk voor. Manon: ‘Ik snapte helemaal waar Herold op doelde. Mensen zijn vaak erg gehecht aan en afhankelijk van hun laptop. Ze verwachten dat ze er altijd over kunnen beschikken. Als er iets mee is rekenen ze erop dat het euvel snel verholpen wordt. Bij een schade willen ze graag snel een ander exemplaar. Dat geldt net zo goed voor refurbished als voor nieuw’. Daarom biedt computercenter samen met haar partner Harmony nu een verzekering aan die de klant rechtstreeks bij de aanschaf van een refurbished laptop kan afsluiten.

Duurzame gedachte

Voor Herold is deze verzekering een mooie aanvulling op de service die hij met computercenter biedt. Bij aanschaf van een refurbished laptop is het voor de klant nu mogelijk direct te kiezen voor een verzekering. ‘De klant kan zelf bepalen of hij alleen schade en defecten verzekert of daar ook diefstal aan toevoegt. En dat alles voor een paar euro per maand (afhankelijk van de waarde van het apparaat). Ik verwacht dat we hiermee echt voorzien in een behoefte. Onze klanten maken bewust de keuze voor een hergebruikte laptop, ze kunnen die keuze nu ook veilig en voordelig verzekeren. Dat maakt het in mijn ogen alleen nog maar duurzamer!’

 

 

 

Jef Van Herck heeft iets bijzonders: hij bezit het opmerkelijke Retail-DNA. Zijn intuïtie voor detailhandel en Small Medium Business heeft hij in de afgelopen 15 jaar ruimschoots bewezen. Onder andere in de markt van Apple Premium Resellers en in verzekeringsland. Samen met Harmony heeft Jef nu een gezamenlijke internationale missie: retailers helpen de uitdagingen van vandaag en morgen op te lossen. En dat zijn er nogal wat.

 

 

 

Wie is Jef?
Van Herk: “Ooit heeft een collega mij omschreven als: een positieve, gedreven professional met een sterke commerciële mindset. Ik ben het daar graag mee eens. Mijn blik is vooruit en in mijn hoofd én hart zit altijd de klant. Een liefhebber van het vak, zo mag je me typeren.”

Hoe zit het met dat Retail-DNA?

“Retail zit mij in het bloed. Het was mijn eerste liefde en dat is het altijd gebleven. Ook heb ik overigens met veel plezier gewerkt in de verzekeringswereld van consumentenelektronica. Waar ik ook werkte, altijd was ik gedreven door de vraag: hoe creëer ik een excellente service en een onvergetelijke Premium klantbeleving? Dat heb ik ook gedaan als directeur bij Switch, een Apple Premium Retail organisatie, waar ik mij als Business Unit Directeur hard heb gemaakt voor het Premium aspect in zowel Retail als Small Medium Business. In die rol heb ik Switch mee door een lastige periode getrokken. Een mooie taak. Nu ben ik toe aan iets nieuws, iets anders dat mij inspireert.”

 

Harmony heeft zich in de afgelopen jaren opnieuw uitgevonden. Gedreven door een snel veranderende wereld, werd er een Insurtech platform ontwikkeld en een cultuuromslag gemaakt waarbij innovatie en marktdenken hoog in het vaandel staan. Nieuwe ambities waarbij dus ook een nieuwe Head of International Business Development Europe past.

 

Ronald, waarom is Jef een goede match met Harmony?

Van Weelde: “Ik heb Jef leren kennen in zijn tijd bij Switch. Naast een echte professional is hij, niet onbelangrijk, ook nog eens een aardige vent. Het mooie aan Jef is, dat hij dezelfde ambities heeft als Harmony: de positie van retailers versterken met Premium producten en diensten. Zijn enorme netwerk maakt hem de ideale Head of International Business Development Europe.

We zien dat onze producten geliefd zijn in België en Nederland. Nu willen we heel Europa voor ons winnen. En vooral de APR’s. In Nederland zijn we specialist in het verzekeren van consumentenelektronica en zijn we onder meer partner van alle APR’s. Met Jef is Harmony klaar om Europa te veroveren.”

Er wordt wat van je verwacht Jef!

“Ja, dat besef ik mij en ik zie het als een fantastische uitdaging. Wat ik uniek aan Harmony vind, is de passie om maatwerk aan retailers te leveren. Harmony stelt zich op als een echte partner die retailers vooruit helpt. Dat spreekt mij enorm aan.”

Hoe is het Retaillandschap veranderd, Jef?

“De Retail is de afgelopen jaren compleet op zijn kop gezet. Het valt mij op dat normale Retail plaats heeft gemaakt voor detail Retail. Wat ik daarmee bedoel, is dat commerciële details meer dan ooit het verschil maken. In marge, traffic en average basket value. En natuurlijk ook in de customer life time value. Je contact met de klant is heilig. Kijk maar naar de APR’s die premium expertise en experience écht centraal zetten. Daarbij wil ik ze graag helpen. Mijn ambitie: samen met retailers custom made oplossingen uitdenken om zo de uitdagingen van vandaag en morgen aan te gaan.”

Ronald, waarom past het Harmony product zo goed bij APR’s?

“Het Harmony product voegt echt iets toe. Het telt op bij de expertise van de APR. Bij ons draait alles om de APR én zijn klanten. Wij maken gebruik van de sterktes van de APR. Denk aan de premium service, expertise, repairs en beleving en dit zowel online als in de winkel. Daarnaast zijn al onze processen en salesondersteuning al volledig afgestemd op de APR’s en het Apple Eco Systeem.”

Jef en Harmony: de ideale match?

Van Weelde: “Absoluut. We delen dezelfde ambities. Maar verschillen genoeg om elkaar te versterken.” Van Herck: “Dat levert de beste ideeën op. Onze klanten gaan daarvan de vruchten plukken. Zeker weten.”

 

 

Specialist in het verzekeren van consumentenelektronica Harmony is al lange tijd succesvol actief op de Nederlandse retailmarkt. Vorig jaar is Harmony uitgebreid naar België met een tweetalig Belgisch salesteam en de groei is zichtbaar. Om de huidige positie verder te versterken is Harmony een samenwerking gestart met de grootste inkooporganisatie in België, Connect+.

Connect+ is ontstaan uit een intensieve samenwerking van meer dan 1000 zelfstandige ondernemers in verschillende branches, waaronder telecom en IT. Deze zelfstandige ondernemers opereren onder meer in formules Selexion, Exellent en Expert. In totaal zijn er 1400 winkels aangesloten bij Connect+ in België. Deze winkels bedienen zowel zakelijke als particuliere klanten, en deze klanten worden nu ook door Harmony bereikt.

Kevin Bresseleers, Key Accountmanager België bij Harmony: “Harmony is gestart in België met dezelfde kwaliteit in service en eerlijke verzekeringsproducten als in Nederland, maar dan aangepast op de Belgische markt en regelgeving. Harmony heeft speciaal voor de Belgische markt diverse verzekeringen ontwikkeld waarmee vrijwel alle elektronica zoals klein en groot huishoudelijke artikelen, tv’s, IT en telecom, verzekerd kan worden. Het aantal businesspartners waarmee inmiddels een samenwerking is gestart groeit snel. Er is nog veel potentieel in België; we helpen onze businesspartners te groeien en werken hierbij nauw samen met hen.”

Sam Soete, Category Manager Mobile bij Connect+: “Toen wij eind 2019 in gesprek raakten met Harmony was onmiddellijk duidelijk dat er een aantal gemeenschappelijke kernwaarden zijn. Wat wij waarderen aan de samenwerking met Harmony is dat onze winkelpunten worden ondersteund om complete service te verlenen aan hun klanten, zonder omslachtige procedures. Zij krijgen hierbij sterke lokale ondersteuning en coaching voor de verkoop. Wij hebben samen een product op maat gecreëerd dat een oplossing biedt voor de huidige en toekomstige vraag. We zijn dus verheugd Harmony als partner te verwelkomen in ons netwerk en kijken uit naar een samenwerking op lange termijn.”

Harmony groeit op de Belgische markt.

Harmony is al sinds 2001 succesvol actief op de Nederlandse retailmarkt. Harmony ontwikkelt en administreert verzekeringen voor alle soorten consumentenelektronica. Sinds 2016 doen zij dat als onafhankelijke partij, en inmiddels zijn zij ook uitgebreid naar de Belgische markt.

In Nederland en België wil Harmony de grootste worden, met een aanbod aan duidelijke verzekeringen, zonder kleine lettertjes en met toegevoegde waarde voor zowel de consument, zakelijke gebruiker als ook de businesspartner. De businesspartner en zijn personeel krijgen persoonlijke begeleiding, uitvoerige coachingsprogramma’s en ondersteuning door sales coaches.

Vorig jaar is er een snelle start gemaakt op de Belgische markt en zijn er twee nieuwe tweetalige collega’s aangenomen: Kevin Bresseleers (key accountmanager) en Gregory Cernuda Fernandez (sales coach voor België).

Cernuda Fernandez: “Veel Nederlandse retailketens en zelfstandige winkels werken al jaren met Harmony samen. Sinds begin 2019 is Harmony ook actief in België. Met dezelfde kwaliteit in service en goede eerlijke verzekeringsproducten als in Nederland, maar dan aangepast op de Belgische markt en regelgeving.” De werkwijze van Harmony is inmiddels ook in België een groot succes. Het aantal businesspartners waarmee een samenwerking is gestart groeit snel. Inmiddels bestaat het Belgische salesteam uit twee personen en zal naar verwachting binnenkort verder worden uitgebreid.

Cernuda Fernandez: “Als sales coach ondersteun ik onze businesspartners in België door hun personeel op te leiden en te coachen in verkoopgesprekken. Dit doen wij kosteloos, het is onderdeel van de samenwerking. Zo worden de klanten op de juiste manier geïnformeerd over de voordelen van ons product en behalen de businesspartners mooie resultaten. Het is heel mooi om zo samen te werken met onze partners.”

 

Snel & papierloos

Bresseleers: “Bij Harmony ligt de focus op gebruiksvriendelijke papierloze processen, snelle schadeafhandeling voor klanten en goede samenwerking met businesspartners.”

Harmony heeft speciaal voor de Belgische markt diverse verzekeringen ontwikkeld waarmee vrijwel alle consumentenelektronica zoals klein en groot huishoudelijke artikelen, tv’s, IT en telecom, verzekerd kan worden.

Bresseleers: “Met deze businesspartners maken wij vaak afspraken waardoor zij zelf defecte toestellen repareren of nieuwe apparatuur uitleveren indien repareren niet mogelijk is. Zo blijft zijn relatie met de klant behouden en wordt de klant beter en sneller geholpen. Daarnaast vinden we het heel belangrijk dat processen simpel en papierloos zijn. Wij hebben voor onze businesspartnerseen gebruiksvriendelijke webportal beschikbaar die zij gebruiken voor het afsluiten van de verzekeringen voor hun klanten. Dit afsluitproces is snel, zeer eenvoudig en volledig papierloos. De klant kiest een verzekering in de winkel en het wordt direct voor hem geregeld in de webportal. Deze webportal is nu ook tweetalig zodat ook de Franstalige businesspartners compleet worden bediend.”

 

Kevin Bresseleers, key accountmanager België

Kevin kent de Belgische retailmarkt én verzekeringen voor consumentenelektronica als geen ander. Hij werkte onder andere bij Dixons en Actua. Hij begeleidt nieuwe Belgische businesspartners van Harmony en is aanspreekpunt voor de diverse Belgische inkooporganisaties waar Harmony reeds mee samenwerkt. Gedurende zijn carrière werkte hij zowel met grote retailketens samen als met kleine zelfstandigen. Hij weet hoe belangrijk het is om een dealer niet als klant te zien, maar als volwaardige partner. Hij legt dan ook steeds de focus op het onderhouden van langetermijnrelaties. Bresseleers: “Je businesspartners moeten weten dat ze te allen tijde op je kunnen rekenen en dat je met hen meedenkt, enkel dan kun je samen de nodige successen boeken.”

 

Gregory Cernuda Fernandez, sales coach België

Gregory heeft de afgelopen jaren veel coaching-ervaring opgedaan, onder andere bij Coca-Cola. Bij Harmony ondersteunt hij de businesspartners om de Harmony verzekeringen op de juiste manier te verkopen in hun winkels. Als voormalig topsporter brengt Gregory zijn klanten graag op het hoogste niveau en met deze mentaliteit zal er een mooie samenwerking ontstaan. Samen met potentiële businesspartners is hij klaar om van de Belgische markt een succesverhaal te maken. Cernuda Fernandez: “Er is nog veel potentieel in België. Het concept om sales coaches aan te bieden aan onze businesspartner is uniek. Daarmee maken we het verschil. We helpen onze businesspartners te groeien en hierbij werken we nauw samen met hen.”

 

Meer weten over een samenwerking met Harmony? Of wilt u al direct met onze verzekeringen aan de slag? Kevin en Gregory zijn bereikbaar via sales@harmony.nl. 

In maart 2020 zijn de specialist in het verzekeren van consumentenelektronica Harmony en elektronicaretailer BCC een unieke samenwerking gestart. Klanten van BCC kunnen hun nieuw gekochte smartphone heel eenvoudig direct in de winkel verzekeren. Deze verzekering van Harmony is precies afgestemd op het assortiment smartphones van BCC.

Door deze samenwerking kunnen klanten nu in alle 62 BCC-filialen in Nederland hun smartphone verzekeren met Safe & Smart. De klant kiest de verzekering die bij zijn/haar smartphone past en is vanaf dat moment direct verzekerd tegen schade en eventueel ook diefstal. De dekking is wereldwijd en eventuele schadeafhandeling of vervanging loopt direct via de klantenservice van Harmony. Beide bedrijven vullen elkaar goed aan. Op termijn zal de samenwerking mogelijk verder worden uitgebreid.

Henk van Hattem, Director Category Management van BCC: “Wij hebben voor een samenwerking met Harmony gekozen omdat wij hiermee een partnerschap aangaan. Harmony biedt als partner onder meer sales coaches, die onze verkopers intensief trainen op de verkoop van verzekeringen. Daarbij hanteren zij voor onze winkels heel eenvoudige processen en een directe koppeling met ons kassasysteem. Dat is voor ons heel belangrijk. Met Harmony hebben wij een partner gevonden die past bij onze klantgerichte aanpak en daar zijn we heel blij mee.”

Ronald van Weelde, directeur van Harmony: “Wij zijn er heel trots op dat een gerenommeerde partij als BCC voor ons heeft gekozen, en wij elkaars positie kunnen versterken. BCC is een van de grootste elektronicaretailers in Nederland, en zij bedienen een groot aantal klanten. Deze klanten bereiken wij nu. Wij zijn ervan overtuigd dat wij een eerlijk en goed product aanbieden aan deze klanten, zonder kleine lettertjes en met een brede dekking. Bovendien ontzorgen wij onze businesspartners geheel. Wanneer een klant een vraag heeft of een schade wil melden, neemt hij direct contact op met onze klantenservice.”

Harmony, ‘de specialist in het verzekeren van consumentenelektronica’, timmert hard aan de weg. Sinds 2016 als onafhankelijke partij. En nu wordt heel Nederland én heel tweetalig België bediend met een vernieuwde én ervaren salesafdeling.

Het salesteam dat partners opleidt

Bij het salesteam van Harmony zit retail diep in het DNA. Zij weten echt wat er speelt op de werkvloer. Head of Sales Remco Zeedijk: “Ons team bestaat vanaf maart uit drie accountmanagers. We zijn verantwoordelijk voor de samenwerking met de huidige businesspartners, maar we trekken ook nieuwe partners aan in Nederland en België. Daarbij letten we altijd op de toegevoegde waarde voor elkaar. Wij investeren zwaar in de opleiding en ondersteuning van het verkooppersoneel van onze businesspartners. Want wij willen dat deze verkopers succesvol zijn. Daar zetten we onze ervaren salescoaches voor in.”

Sterke samenwerking, stijgende verkoop

Inmiddels zijn wij in Nederland en België actief met vijf salescoaches, onder de dagelijkse leiding van Caroline Roosenburg. De coaches bieden opleiding en ondersteuning, en dat zorgt voor een sterke stijging van de omzet en de conversie. Zeedijk: “Wij trainen het verkooppersoneel van al onze partners. Die didactische aanpak werkt, ook op lange termijn is het effect van onze methode groot. Wij zien conversieresultaten boven de 20%. De verkopers in de winkel verbeteren hun verkooptechniek. Ze versterken hun relatie met de klant. En wij verstevigen onze positie in de markt. We werken samen en vertrouwen op elkaars expertise. Maar de allergrootste winst is voor de consument: zij krijgt een klantvriendelijke verzekering, wordt juist geïnformeerd en kan bij schade of diefstal altijd terecht bij haar vertrouwde winkel.”

 

Tweetalige coaching on the job

Bijzonder: de Harmony salescoaches hebben geen target op het aansluiten van nieuwe businesspartners. Hun missie is het verbeteren van de verkoopprestatie door training, zowel on the job als klassikaal. Het resultaat is dat de conversie op de verzekeringen stijgt. Zeedijk: “Bij Harmony geloven we in de retailer als centraal punt voor de klant, zowel voor de verkoop van verzekeringen als bij reparaties na schade. We vertrouwen op de goede relatie met onze partners. Wij bieden een uitstekende verzekering zonder kleine lettertjes en de retailer creëert meerwaarde voor zijn klanten. Sinds begin 2019 werken we zo ook in België. Dat doen we met tweetalige medewerkers die de ‘taal’ van Belgische retailers spreken.”

Verzekeringen op maat maken

Met de huidige businesspartners wordt samengewerkt aan verkoopresultaten en een verbeterde klantrelatie. Maar daarnaast besteedt het team ook veel aandacht aan contacten met potentiële nieuwe partners. Zeedijk: “Wij zijn altijd in gesprek met allerlei ketens in de consumentenelektronica, ook als er nog helemaal geen samenwerking aan de orde is. Zo houden we optimaal voeling met de markt. En wat niet iedereen weet: voor veel winkels ontwikkelt Harmony ook verzekeringsproducten op maat. Ook dat is een toegevoegde waarde die retailers enorm weten te waarderen”.